Publicação
Gestão de conflitos: um estudo de caso numa organização
| Resumo: | O presente relatório de estágio, foi elaborado no âmbito do Mestrado em Gestão de Recursos Humanos com o intuito de obter o grau de mestre, tendo por base um estágio curricular desenvolvido durante um período de três meses na sede de uma organização com vasto conhecimento em várias áreas distintas de negócio. No enquadramento teórico serão abordadas duas temáticas relacionadas com a problemática em estudo: o conflito organizacional e a gestão de conflito como prática de gestão de recursos humanos. Tendo a organização identificado conflitos organizacionais, o propósito deste trabalho visa identificar o estilo pretendido pelos colaboradores perante situações de conflito (recorrendo ao Modelo Bidimensional dos cinco estilos de gestão de conflito de Rahim e Bonoma (1979) designados por: colaboração, acomodação, compromisso, dominação e evitamento), procura analisar e promover a implementação da gestão de conflitos como uma prática de Gestão de Recursos Humanos na organização. A metodologia utlizada caracteriza-se de forma qualitativa, tendo como recurso as técnicas de recolha de informação qualitativa e/ou quantitativa, nomeadamente, a observação, análise documental, notas de campo e inquéritos por questionário. Através da análise dos resultados obtidos, segundo o Modelo Bidimensional da Gestão de Conflitos e com base na revisão bibliográfica, procedeu-se à construção de estratégias sustentadas no estilo que melhor se adequa aos colaboradores na resolução e gestão de conflitos. Desta forma, o estágio curricular procura colmatar a necessidade organizacional de implementar a gestão de conflito como uma prática no departamento de Recursos Humanos. |
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| Autores principais: | Soares, Joana Filipa Pereira |
| Assunto: | Conflitos organizacionais Estratégias de gestão de conflitos Gestão de recursos humanos Conflict management strategies Human resources management Organizational conflicts |
| Ano: | 2021 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | O presente relatório de estágio, foi elaborado no âmbito do Mestrado em Gestão de Recursos Humanos com o intuito de obter o grau de mestre, tendo por base um estágio curricular desenvolvido durante um período de três meses na sede de uma organização com vasto conhecimento em várias áreas distintas de negócio. No enquadramento teórico serão abordadas duas temáticas relacionadas com a problemática em estudo: o conflito organizacional e a gestão de conflito como prática de gestão de recursos humanos. Tendo a organização identificado conflitos organizacionais, o propósito deste trabalho visa identificar o estilo pretendido pelos colaboradores perante situações de conflito (recorrendo ao Modelo Bidimensional dos cinco estilos de gestão de conflito de Rahim e Bonoma (1979) designados por: colaboração, acomodação, compromisso, dominação e evitamento), procura analisar e promover a implementação da gestão de conflitos como uma prática de Gestão de Recursos Humanos na organização. A metodologia utlizada caracteriza-se de forma qualitativa, tendo como recurso as técnicas de recolha de informação qualitativa e/ou quantitativa, nomeadamente, a observação, análise documental, notas de campo e inquéritos por questionário. Através da análise dos resultados obtidos, segundo o Modelo Bidimensional da Gestão de Conflitos e com base na revisão bibliográfica, procedeu-se à construção de estratégias sustentadas no estilo que melhor se adequa aos colaboradores na resolução e gestão de conflitos. Desta forma, o estágio curricular procura colmatar a necessidade organizacional de implementar a gestão de conflito como uma prática no departamento de Recursos Humanos. |
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