Publicação
Modelação de processos de negócio na área da Gestão da Qualidade – ISO 9001 – Em BPMN
| Resumo: | O presente projeto foi desenvolvido no âmbito da conclusão do Mestrado de Engenharia e Gestão da Qualidade da Universidade do Minho. Este foi realizado no Departamentos de Qualidade da empresa Coltec – Neves & Cª., Lda., tendo como objetivo principal a documentação e melhoria do processo de orçamentação intrínseco a diversas áreas da organização. A necessidade de se adaptar e melhorar continuamente faz-se sentir cada vez mais nas empresas, associado ao crescente aumento de competitividade e exigências do cliente. A Gestão por Processos de Negócio torna-se uma possível resposta, uma vez que permite que as organizações respondam de forma assertiva aos desafios diários. Neste sentido e sem esquecer a complexidade dos processos organizacionais, torna-se importante implementar técnicas que permitam a adaptação contínua às exigências a que estão sujeitas, como o caso do ciclo de vida BPM, ferramenta utilizada que recorre à notação BPMN. A implementação de processos de negócio, enquadrada na metodologia anteriormente referida, permitirá manter a consistência na realização das tarefas, gerir os recursos, melhorar a comunicação entre os intervenientes e ainda alcançar a eficiência operacional. Por último a presente dissertação culmina com a validação da digitalização do processo com recurso a tecnologias de informação (TI), através de dois inquéritos. Num primeiro momento é pretendido avaliar o processo tradicional via email e após a apresentação da plataforma web, segue o segundo inquérito de forma a percecionar as diferenças entre os dois métodos. Com a implementação das propostas de melhoria, destacam-se os seguintes resultados: maior automação e padronização do processo; execução mais rápida das tarefas; comunicação e partilha de informação agilizada e ainda permite manter a gestão de topo informada sobre todos os preços orçamentados. O facto deste projeto ser realizado no contexto de uma organização real permitiu concluir que modelação e melhoria de um processo organizacional com alinhamento com a norma da qualidade culminou no desenvolvimento de uma plataforma web mais ágil, eficaz e eficiente, mostrando-se assim uma mais-valia para a organização. |
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| Autores principais: | Mata, Ana Soraia Ribeiro |
| Assunto: | Tecnologias de Informação (TI) Processos de Negócio Gestão de Processos de Negócio (BPM) ProcessMaker Implementação de Processos de Negócio (BPMS) Gestão da Qualidade Information Technologies (IT) Business processes Business Process Management (BPM) Business Process Implementation (BPMS) Engenharia e Tecnologia |
| Ano: | 2022 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | O presente projeto foi desenvolvido no âmbito da conclusão do Mestrado de Engenharia e Gestão da Qualidade da Universidade do Minho. Este foi realizado no Departamentos de Qualidade da empresa Coltec – Neves & Cª., Lda., tendo como objetivo principal a documentação e melhoria do processo de orçamentação intrínseco a diversas áreas da organização. A necessidade de se adaptar e melhorar continuamente faz-se sentir cada vez mais nas empresas, associado ao crescente aumento de competitividade e exigências do cliente. A Gestão por Processos de Negócio torna-se uma possível resposta, uma vez que permite que as organizações respondam de forma assertiva aos desafios diários. Neste sentido e sem esquecer a complexidade dos processos organizacionais, torna-se importante implementar técnicas que permitam a adaptação contínua às exigências a que estão sujeitas, como o caso do ciclo de vida BPM, ferramenta utilizada que recorre à notação BPMN. A implementação de processos de negócio, enquadrada na metodologia anteriormente referida, permitirá manter a consistência na realização das tarefas, gerir os recursos, melhorar a comunicação entre os intervenientes e ainda alcançar a eficiência operacional. Por último a presente dissertação culmina com a validação da digitalização do processo com recurso a tecnologias de informação (TI), através de dois inquéritos. Num primeiro momento é pretendido avaliar o processo tradicional via email e após a apresentação da plataforma web, segue o segundo inquérito de forma a percecionar as diferenças entre os dois métodos. Com a implementação das propostas de melhoria, destacam-se os seguintes resultados: maior automação e padronização do processo; execução mais rápida das tarefas; comunicação e partilha de informação agilizada e ainda permite manter a gestão de topo informada sobre todos os preços orçamentados. O facto deste projeto ser realizado no contexto de uma organização real permitiu concluir que modelação e melhoria de um processo organizacional com alinhamento com a norma da qualidade culminou no desenvolvimento de uma plataforma web mais ágil, eficaz e eficiente, mostrando-se assim uma mais-valia para a organização. |
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