Publicação
A gestão de conflitos e a motivação dos profissionais de hotelaria
| Resumo: | Atualmente o conflito é um tema cada vez mais recorrente, tanto na vida profissional como familiar. Subsiste ainda a ideia de que a existência de conflito é sinónimo de falta de compreensão, solidariedade e colaboração. No entanto, o conflito pode também ser construtivo uma vez que atua como um mecanismo de correção de problemas, aumenta a participação dos funcionários, a inovação e a coesão organizacional. O conflito será construtivo ou destrutivo conforme a motivação das pessoas. A motivação, por sua vez, divide-se em duas teorias: a teoria de processo e a de conteúdo. A teoria de McClelland pertence à teoria de conteúdo que tenta compreender o que motiva os indivíduos a ter determinado comportamento. McClelland divide a sua teoria em três tipos de motivos: o de sucesso, o de afiliação e o de poder. Enquanto o motivo de afiliação está mais ligado aos laços afetivos criados dentro da organização, os motivos de sucesso e de poder estão mais associados aos padrões de excelência e às atividades competitivas e assertivas. A presente investigação pretende contribuir com alguns estudos adicionais acerca da forma como as estratégias de gestão de conflitos se conjugam com os perfis motivacionais. Para tal, foram realizados questionários a 349 indivíduos da área da hotelaria na Região Autónoma da Madeira. Os resultados sugerem que: 1) o motivo de sucesso se correlaciona positivamente com as estratégias de acomodação, compromisso, evitamento e integração; 2) o motivo de afiliação se correlaciona negativamente com a estratégia de imposição e positivamente com as estratégia de acomodação, compromisso, evitamento e integração; 3) o motivo de poder se correlaciona positivamente com a estratégia de imposição e negativamente com a estratégia de acomodação e evitamento. A discussão dos resultados obtidos com esta investigação pretende contribuir para compreender a relação entre o conflito e a motivação no contexto particular da hotelaria e apontar medidas de gestão de recursos humanos que ajudem a lidar com o conflito e a motivação dos colaboradores. |
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| Autores principais: | Sousa, Rubina Patrícia Martins de |
| Assunto: | Recursos humanos Motivação Estratégias de gestão de conflitos Human resources Motivation Conflict management strategies |
| Ano: | 2015 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | Atualmente o conflito é um tema cada vez mais recorrente, tanto na vida profissional como familiar. Subsiste ainda a ideia de que a existência de conflito é sinónimo de falta de compreensão, solidariedade e colaboração. No entanto, o conflito pode também ser construtivo uma vez que atua como um mecanismo de correção de problemas, aumenta a participação dos funcionários, a inovação e a coesão organizacional. O conflito será construtivo ou destrutivo conforme a motivação das pessoas. A motivação, por sua vez, divide-se em duas teorias: a teoria de processo e a de conteúdo. A teoria de McClelland pertence à teoria de conteúdo que tenta compreender o que motiva os indivíduos a ter determinado comportamento. McClelland divide a sua teoria em três tipos de motivos: o de sucesso, o de afiliação e o de poder. Enquanto o motivo de afiliação está mais ligado aos laços afetivos criados dentro da organização, os motivos de sucesso e de poder estão mais associados aos padrões de excelência e às atividades competitivas e assertivas. A presente investigação pretende contribuir com alguns estudos adicionais acerca da forma como as estratégias de gestão de conflitos se conjugam com os perfis motivacionais. Para tal, foram realizados questionários a 349 indivíduos da área da hotelaria na Região Autónoma da Madeira. Os resultados sugerem que: 1) o motivo de sucesso se correlaciona positivamente com as estratégias de acomodação, compromisso, evitamento e integração; 2) o motivo de afiliação se correlaciona negativamente com a estratégia de imposição e positivamente com as estratégia de acomodação, compromisso, evitamento e integração; 3) o motivo de poder se correlaciona positivamente com a estratégia de imposição e negativamente com a estratégia de acomodação e evitamento. A discussão dos resultados obtidos com esta investigação pretende contribuir para compreender a relação entre o conflito e a motivação no contexto particular da hotelaria e apontar medidas de gestão de recursos humanos que ajudem a lidar com o conflito e a motivação dos colaboradores. |
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