Publicação
Resolução de problemas numa organização: proposta de melhoria das reuniões de resposta rápida
| Resumo: | Em setores dinâmicos e exigentes como a indústria automóvel, as práticas eficazes de gestão de projetos e de resolução de problemas, são elementos cruciais para se destacarem competitivamente. A Preh Portugal, Lda., inserida nesta indústria, enfrenta a necessidade contínua de proporcionar respostas rápidas e eficazes aos desafios emergentes, visando manter sua competitividade no mercado, atender aos rigorosos padrões de qualidade impostos pela indústria e satisfazer os seus clientes. Isso implica uma reflexão constante sobre as suas práticas, promovendo uma mentalidade de melhoria contínua nos seus processos. Este trabalho de investigação fundamenta-se num projeto que visa evoluir e melhorar os procedimentos das Reuniões de Resposta Rápida, inseridas no contexto do processo de resolução de problemas e gestão da qualidade da organização. Esta investigação guiou-se por duas questões: I) Quais são as práticas de resolução de problemas mais utilizadas na indústria automóvel? II) Que ferramentas de qualidade podem ser utilizadas para suportar o processo de resolução de problemas? Para tal, foi necessário mapear as práticas de resolução de problemas no âmbito da gestão da qualidade nas organizações, análise que serviu como base teórica para a elaboração da proposta de melhoria. Adicionalmente, ao longo de 9 meses, foi conduzido um estudo de caso na organização onde foram realizadas observações participativas, entrevistas não estruturadas e análise dos dados recolhidos, a fim de identificar diversos pontos de melhoria. Os resultados mostram que existe um consenso sobre as melhores práticas de resolução de problemas, com destaque para a análise da causa raiz e o desenvolvimento e implementação de ações corretivas, que estão incluídas em todas as propostas analisadas. A análise também mostra que muitas ferramentas de qualidade podem ser utilizadas nas diferentes etapas deste processo, entre as quais se destacam Diagramas de Ishikawa, 5 Porquês, 5W2H, FMEAS e diagramas de Pareto. Por fim, sugere-se que a nova metodologia proposta seja testada num projeto piloto, procurando contribuir para a evolução e melhoria contínua dos processos organizacionais. |
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| Autores principais: | Ferreira, José Miguel da Silva |
| Assunto: | Gestão da qualidade Gestão de conhecimento Gestão de projetos Resolução de problemas Reuniões de resposta rápida Fast response meetings Knowledge management Problem solving Project management Quality management Engenharia e Tecnologia |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | Em setores dinâmicos e exigentes como a indústria automóvel, as práticas eficazes de gestão de projetos e de resolução de problemas, são elementos cruciais para se destacarem competitivamente. A Preh Portugal, Lda., inserida nesta indústria, enfrenta a necessidade contínua de proporcionar respostas rápidas e eficazes aos desafios emergentes, visando manter sua competitividade no mercado, atender aos rigorosos padrões de qualidade impostos pela indústria e satisfazer os seus clientes. Isso implica uma reflexão constante sobre as suas práticas, promovendo uma mentalidade de melhoria contínua nos seus processos. Este trabalho de investigação fundamenta-se num projeto que visa evoluir e melhorar os procedimentos das Reuniões de Resposta Rápida, inseridas no contexto do processo de resolução de problemas e gestão da qualidade da organização. Esta investigação guiou-se por duas questões: I) Quais são as práticas de resolução de problemas mais utilizadas na indústria automóvel? II) Que ferramentas de qualidade podem ser utilizadas para suportar o processo de resolução de problemas? Para tal, foi necessário mapear as práticas de resolução de problemas no âmbito da gestão da qualidade nas organizações, análise que serviu como base teórica para a elaboração da proposta de melhoria. Adicionalmente, ao longo de 9 meses, foi conduzido um estudo de caso na organização onde foram realizadas observações participativas, entrevistas não estruturadas e análise dos dados recolhidos, a fim de identificar diversos pontos de melhoria. Os resultados mostram que existe um consenso sobre as melhores práticas de resolução de problemas, com destaque para a análise da causa raiz e o desenvolvimento e implementação de ações corretivas, que estão incluídas em todas as propostas analisadas. A análise também mostra que muitas ferramentas de qualidade podem ser utilizadas nas diferentes etapas deste processo, entre as quais se destacam Diagramas de Ishikawa, 5 Porquês, 5W2H, FMEAS e diagramas de Pareto. Por fim, sugere-se que a nova metodologia proposta seja testada num projeto piloto, procurando contribuir para a evolução e melhoria contínua dos processos organizacionais. |
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