Publicação
Contributo para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade segundo a norma ISO 9001:2008
| Resumo: | A presente dissertação apresenta o trabalho desenvolvido em ambiente industrial no âmbito do projeto do segundo semestre do quinto ano de Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial, tendo como principal objetivo contribuir e estudar o desenvolvimento da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade segundo a norma ISO 9001:2008 na organização SIMSEG – Componentes para Motores, Lda. A qualidade e a satisfação dos clientes, reunidas através de um sistema de gestão eficiente onde a organização se foca nos seus clientes, produzindo de acordo com os seus requisitos, tornaram-se uma forma de diferenciação dos restantes concorrentes e uma forma de posicionamento no mercado. Com cada vez mais seguidores, a implementação do sistema de gestão da qualidade deve ter como impulsionador a gestão de topo da organização, que por sua vez toma esta decisão com base em motivações, podendo estas ser de origem interna ou externa, como por exemplo a melhoria interna da organização a nível de desempenho ou a pressão do mercado, respetivamente. Na partida para esta nova forma de gestão são esperados benefícios também eles de diferentes origens – internos, externos ou ambos. No estudo desenvolvido é descrito o planeamento do sistema de gestão da qualidade, a sua implementação, os estudos realizados com o intuito de diminuir os desperdícios da organização e os resultados do processo. Pode-se constatar que no que respeita aos benefícios e dificuldades sentidas, a organização segue os padrões já observados noutras organizações. No decorrer do processo que envolve a implementação do sistema de gestão da qualidade são percetíveis diferentes benefícios para a organização, melhorando o seu desempenho a nível de operações e de comunicação com os seus clientes. Todavia, da mesma forma são sentidas dificuldades, associadas à mudança de mentalidades, à responsabilização e envolvimento dos colaboradores. O sistema de gestão da qualidade potencia a evolução das organizações, contudo os seus colaboradores devem “remar” todos para um objetivo comum. |
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| Autores principais: | Dias, Sílvia Manuela Meireles |
| Assunto: | Certificação ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade Qualidade Certification Quality management systems Quality |
| Ano: | 2012 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | A presente dissertação apresenta o trabalho desenvolvido em ambiente industrial no âmbito do projeto do segundo semestre do quinto ano de Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial, tendo como principal objetivo contribuir e estudar o desenvolvimento da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade segundo a norma ISO 9001:2008 na organização SIMSEG – Componentes para Motores, Lda. A qualidade e a satisfação dos clientes, reunidas através de um sistema de gestão eficiente onde a organização se foca nos seus clientes, produzindo de acordo com os seus requisitos, tornaram-se uma forma de diferenciação dos restantes concorrentes e uma forma de posicionamento no mercado. Com cada vez mais seguidores, a implementação do sistema de gestão da qualidade deve ter como impulsionador a gestão de topo da organização, que por sua vez toma esta decisão com base em motivações, podendo estas ser de origem interna ou externa, como por exemplo a melhoria interna da organização a nível de desempenho ou a pressão do mercado, respetivamente. Na partida para esta nova forma de gestão são esperados benefícios também eles de diferentes origens – internos, externos ou ambos. No estudo desenvolvido é descrito o planeamento do sistema de gestão da qualidade, a sua implementação, os estudos realizados com o intuito de diminuir os desperdícios da organização e os resultados do processo. Pode-se constatar que no que respeita aos benefícios e dificuldades sentidas, a organização segue os padrões já observados noutras organizações. No decorrer do processo que envolve a implementação do sistema de gestão da qualidade são percetíveis diferentes benefícios para a organização, melhorando o seu desempenho a nível de operações e de comunicação com os seus clientes. Todavia, da mesma forma são sentidas dificuldades, associadas à mudança de mentalidades, à responsabilização e envolvimento dos colaboradores. O sistema de gestão da qualidade potencia a evolução das organizações, contudo os seus colaboradores devem “remar” todos para um objetivo comum. |
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