Publicação
O impacto da (cultura de) comunicação na eficiência organizacional : o caso da Loja da Empresa de Braga
| Resumo: | O presente estudo pretendeu compreender o papel da comunicação nas organizações, como elemento chave de uma cultura e contribuindo para uma maior eficiência organizacional. O caso da Loja da Empresa de Braga foi a base do estudo, procurando-se descobrir se, de facto, poderá existir alguma relação entre a comunicação e a eficiência organizacional. Destacando os argumentos e teorias sobre a comunicação organizacional com autores como: Knusch (1986); Rego (1986); Ruão (1999); Robbins (1943); Goldhaber (1990), entre outros, procurou-se encontrar as características e estudos sobre esta temática em específico. Ao mesmo tempo que, de forma a complementar as informações obtidas durante a revisão bibliográfica, foram realizadas entrevistas aos colaboradores e feito um Inquérito por Questionário aos clientes com o intuito de aferir as suas opiniões e melhor perceber os mecanismos e processos comunicacionais e organizacionais existentes. Desta forma, foi possível comprovar a relação existente entre a comunicação, elemento preponderante de uma cultura de trabalho, e a eficiência organizacional na Loja da Empresa de Braga. |
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| Autores principais: | Lopes, Ana Filipa Cerqueira da Mota |
| Assunto: | Comunicação organizacional Eficiência Cultura organizacional Meios de comunicação Organizational communication Efficiency Organizational culture Means of communication |
| Ano: | 2012 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | O presente estudo pretendeu compreender o papel da comunicação nas organizações, como elemento chave de uma cultura e contribuindo para uma maior eficiência organizacional. O caso da Loja da Empresa de Braga foi a base do estudo, procurando-se descobrir se, de facto, poderá existir alguma relação entre a comunicação e a eficiência organizacional. Destacando os argumentos e teorias sobre a comunicação organizacional com autores como: Knusch (1986); Rego (1986); Ruão (1999); Robbins (1943); Goldhaber (1990), entre outros, procurou-se encontrar as características e estudos sobre esta temática em específico. Ao mesmo tempo que, de forma a complementar as informações obtidas durante a revisão bibliográfica, foram realizadas entrevistas aos colaboradores e feito um Inquérito por Questionário aos clientes com o intuito de aferir as suas opiniões e melhor perceber os mecanismos e processos comunicacionais e organizacionais existentes. Desta forma, foi possível comprovar a relação existente entre a comunicação, elemento preponderante de uma cultura de trabalho, e a eficiência organizacional na Loja da Empresa de Braga. |
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