Publicação
Uma metodologia de diagnóstico de problemas de qualidade em pequenas e médias empresas
| Resumo: | Neste trabalho é proposta uma metodologia para o diagnóstico de problemas de qualidade destinada às Pequenas e Médias Empresas (PMEs). Na revisão bibliográfica efetuada analisam-se alguns modelos de avaliação organizacional baseados em critérios de gestão da qualidade, nomeadamente o Modelo de Excelência da European Foundation for Quality Management (EFQM), a Matriz de Maturidade de Gestão da Qualidade de Crosby, a avaliação da maturidade segundo a ISO 9004 e alguns modelos de avaliação alternativos disponíveis na literatura científica. Tentar compreender se estes modelos constituem uma mais-valia na busca de áreas de melhoria e se são adequados à realidade das PMEs foi uma atividade central sustentada nas opiniões de diversos autores. Realiza-se ainda uma reflexão sobre o conceito de autoavaliação organizacional e a sua importância no contexto atual. O desenvolvimento da metodologia teve como ponto de partida a definição dos processos de análise da gestão da qualidade e dos resultados a analisar. Definiram-se processos para analisar o desempenho das empresas no planeamento, controlo e melhoria da qualidade. Aplicando a técnica 5H1W elaborou-se uma lista de questões sobre cada um dos processos a analisar que fornece uma base para a realização de guiões de entrevista, destinados à recolha de informação nas empresas. A metodologia recorre ainda a um conjunto de ferramentas para a recolha e análise de dados sobre a atuação das empresas de uma forma geral e, em particular, sobre o desempenho do processo produtivo. Estas ferramentas são fluxogramas, diagramas de análise de processo, matriz de registo de defeitos, Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) e Matriz de Causa-efeito. A aplicação da metodologia é exemplificada em dois casos práticos. Os dados resultantes da implementação são analisados de forma detalhada. |
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| Autores principais: | Teixeira, Humberto N. |
| Assunto: | Autoavaliação Diagnóstico Gestão da qualidade Melhoria contínua PMEs Trilogia de Juran Self-assessment Diagnosis Quality management Continuous improvement SMEs Juran trilogy |
| Ano: | 2011 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | Neste trabalho é proposta uma metodologia para o diagnóstico de problemas de qualidade destinada às Pequenas e Médias Empresas (PMEs). Na revisão bibliográfica efetuada analisam-se alguns modelos de avaliação organizacional baseados em critérios de gestão da qualidade, nomeadamente o Modelo de Excelência da European Foundation for Quality Management (EFQM), a Matriz de Maturidade de Gestão da Qualidade de Crosby, a avaliação da maturidade segundo a ISO 9004 e alguns modelos de avaliação alternativos disponíveis na literatura científica. Tentar compreender se estes modelos constituem uma mais-valia na busca de áreas de melhoria e se são adequados à realidade das PMEs foi uma atividade central sustentada nas opiniões de diversos autores. Realiza-se ainda uma reflexão sobre o conceito de autoavaliação organizacional e a sua importância no contexto atual. O desenvolvimento da metodologia teve como ponto de partida a definição dos processos de análise da gestão da qualidade e dos resultados a analisar. Definiram-se processos para analisar o desempenho das empresas no planeamento, controlo e melhoria da qualidade. Aplicando a técnica 5H1W elaborou-se uma lista de questões sobre cada um dos processos a analisar que fornece uma base para a realização de guiões de entrevista, destinados à recolha de informação nas empresas. A metodologia recorre ainda a um conjunto de ferramentas para a recolha e análise de dados sobre a atuação das empresas de uma forma geral e, em particular, sobre o desempenho do processo produtivo. Estas ferramentas são fluxogramas, diagramas de análise de processo, matriz de registo de defeitos, Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) e Matriz de Causa-efeito. A aplicação da metodologia é exemplificada em dois casos práticos. Os dados resultantes da implementação são analisados de forma detalhada. |
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