Publicação
Implementação da norma ISO 9001:2015 numa empresa de serralharia civil
| Resumo: | Atualmente, a qualidade está inerente em tudo o que queremos ou fazemos. Todos queremos ter uma boa qualidade de vida, todos queremos ter produtos com qualidade. É por isso um conceito transversal no mundo, apesar das suas diversas definições. Com todas as fontes de conhecimento que o cliente agora possui, uma empresa é forçada a evoluir constantemente no mercado para poder sobreviver. Essa evolução passa por identificar oportunidades de melhorias na gestão da empresa, para que esta se torne mais eficiente com clientes mais satisfeitos e fidelizados. Para a Vimajofil, uma microempresa sediada no concelho de Guimarães, a implementação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é uma decisão estratégica tomada para a melhoria da gestão de todos os seus processos, possibilitando a entrada em novos mercados. Assim, o objetivo deste trabalho é implementar um SGQ na Vimajofil, baseado na norma NP EN ISO 9001:2015, uma norma reconhecida mundialmente, preparando a empresa para a respetiva certificação. Para medir o impacto da implementação foram recolhidos dados do estado da Vimajofil no início do projeto e após o trabalho de implementação. Através dos resultados obtidos é notório que a gestão da Vimajofil melhorou, principalmente pelo aumento da produção em quase todos os meses do ano, relativamente ao anterior. Anteriormente a esta intervenção, a Vimajofil não fazia a monitorização dos seus processos e não trabalhava para objetivos. Neste momento, a Vimajofil conhece as suas limitações, e através do controlo de processos aprendeu a ultrapassá-las. Ao longo do tempo, este trabalho resultou numa diminuição de não conformidades existentes, oferecendo uma base sólida para o desenvolvimento sustentável da empresa. |
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| Autores principais: | Veiga, Ricardina Mendes |
| Assunto: | Gestão Impacto ISO 9001:2015 Qualidade Impact Management Quality |
| Ano: | 2019 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | Atualmente, a qualidade está inerente em tudo o que queremos ou fazemos. Todos queremos ter uma boa qualidade de vida, todos queremos ter produtos com qualidade. É por isso um conceito transversal no mundo, apesar das suas diversas definições. Com todas as fontes de conhecimento que o cliente agora possui, uma empresa é forçada a evoluir constantemente no mercado para poder sobreviver. Essa evolução passa por identificar oportunidades de melhorias na gestão da empresa, para que esta se torne mais eficiente com clientes mais satisfeitos e fidelizados. Para a Vimajofil, uma microempresa sediada no concelho de Guimarães, a implementação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é uma decisão estratégica tomada para a melhoria da gestão de todos os seus processos, possibilitando a entrada em novos mercados. Assim, o objetivo deste trabalho é implementar um SGQ na Vimajofil, baseado na norma NP EN ISO 9001:2015, uma norma reconhecida mundialmente, preparando a empresa para a respetiva certificação. Para medir o impacto da implementação foram recolhidos dados do estado da Vimajofil no início do projeto e após o trabalho de implementação. Através dos resultados obtidos é notório que a gestão da Vimajofil melhorou, principalmente pelo aumento da produção em quase todos os meses do ano, relativamente ao anterior. Anteriormente a esta intervenção, a Vimajofil não fazia a monitorização dos seus processos e não trabalhava para objetivos. Neste momento, a Vimajofil conhece as suas limitações, e através do controlo de processos aprendeu a ultrapassá-las. Ao longo do tempo, este trabalho resultou numa diminuição de não conformidades existentes, oferecendo uma base sólida para o desenvolvimento sustentável da empresa. |
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