Publicação
Melhoria de rede de processos numa empresa de setor automóvel
| Resumo: | O presente projeto foi desenvolvido no âmbito da dissertação do terceiro e quarto semestre de segundo ano do Mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade, tendo como principais objetivos a melhoria da definição da rede de processos e a avaliação dos riscos à luz dos requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015 na instalação da Toyota Caetano Portugal – Fábrica de Ovar. A qualidade foi desde cedo uma necessidade inerente ao ser humano, que sempre procurou a forma mais aceitável de obter produtos com o menor custo e defeito possível. Este facto é refletido nas mais variadas formas, como na inspeção, no controlo estatístico do processo, no sistema de gestão da qualidade, na qualidade total, etc. Atendendo aos objetivos propostos, este projeto foi delineado com base na abordagem por processo, uma prática fomentada pela norma ISO 9001:2015 para melhorar a eficácia de sistema de gestão da qualidade. Sendo que, pelos critérios desta abordagem, foi usado o SIPOC para representar as interações entre os processos e o RACI para definir as responsabilidades e autoridades a nível das macro atividades, e foi ainda utilizado o FMEA para efetuar a avaliação dos riscos. Este projeto permitiu conhecer e identificar as entradas e saídas, a sequência e interação, os riscos e as responsabilidades entre os processos a nível das macro atividades, permitindo, em paralelo, a avaliação dos riscos para o processo de Gestão Estratégica. A partir da presente investigação resultou uma maior consciencialização dos gestores dos processos e das partes interessadas, uma compreensão rápida das interações entre os processos e os requisitos das normas do sistema de gestão implementadas na TCAP e a definição e implementação das ações recomendadas através da avaliação dos riscos. |
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| Autores principais: | Sanca, Francolino Agostinho |
| Assunto: | ISO 9001 Abordagem por Processos SIPOC RACI FMEA ISO 9001:2015 Process approach |
| Ano: | 2017 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | O presente projeto foi desenvolvido no âmbito da dissertação do terceiro e quarto semestre de segundo ano do Mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade, tendo como principais objetivos a melhoria da definição da rede de processos e a avaliação dos riscos à luz dos requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015 na instalação da Toyota Caetano Portugal – Fábrica de Ovar. A qualidade foi desde cedo uma necessidade inerente ao ser humano, que sempre procurou a forma mais aceitável de obter produtos com o menor custo e defeito possível. Este facto é refletido nas mais variadas formas, como na inspeção, no controlo estatístico do processo, no sistema de gestão da qualidade, na qualidade total, etc. Atendendo aos objetivos propostos, este projeto foi delineado com base na abordagem por processo, uma prática fomentada pela norma ISO 9001:2015 para melhorar a eficácia de sistema de gestão da qualidade. Sendo que, pelos critérios desta abordagem, foi usado o SIPOC para representar as interações entre os processos e o RACI para definir as responsabilidades e autoridades a nível das macro atividades, e foi ainda utilizado o FMEA para efetuar a avaliação dos riscos. Este projeto permitiu conhecer e identificar as entradas e saídas, a sequência e interação, os riscos e as responsabilidades entre os processos a nível das macro atividades, permitindo, em paralelo, a avaliação dos riscos para o processo de Gestão Estratégica. A partir da presente investigação resultou uma maior consciencialização dos gestores dos processos e das partes interessadas, uma compreensão rápida das interações entre os processos e os requisitos das normas do sistema de gestão implementadas na TCAP e a definição e implementação das ações recomendadas através da avaliação dos riscos. |
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