Publicação
Avaliação e gestão do risco na perspetiva da norma ISO 9001:2015
| Resumo: | No atual contexto económico, a globalização expõe as organizações a vários fatores, tanto internos como externos, que tornam incerto o alcance dos seus objetivos. Os clientes exigem constantemente produtos com características que satisfaçam e excedam as suas necessidades, os produtos alteram-se de dia para dia e existem cada vez mais concorrentes, tendo assim a qualidade um papel relevante e de destaque para as organizações. Face às constantes mudanças no mercado, a revisão da norma ISO 9001 sugere a implementação de uma abordagem sistemática e contínua na consideração dos riscos em todo o Sistema de Gestão da Qualidade. Neste sentido, a presente dissertação teve como objetivo a implementação do processo de avaliação e gestão do risco numa metalomecânica, mais concretamente na empresa “Balanças Marques”, localizada na cidade de Braga. O processo de avaliação e gestão do risco foi implementado segundo o referencial ISO 9001:2015. O projeto teve como finalidade adequar o Sistema de Gestão da Qualidade da empresa ao novo referencial normativo, bem como apoiar no processo de transição para o mesmo. Na prática o trabalho incidiu na identificação dos riscos existentes associados aos vários processos do Sistema e ao seu Contexto Organizacional. Para a identificação destes riscos, realizaram-se entrevistas com colaboradores chave e fez-se uma análise aos dados e dos procedimentos operacionais existentes. Através de ferramentas como FMEA e Análise SWOT, procedeu-se à análise e avaliação dos riscos identificados e, com base no índice RPN, foram identificadas possíveis ações. Os resultados deste projeto indicam que a implementação da gestão do risco foi fulcral para colocar a organização a agir de forma preventiva nos vários processos que engloba o Sistema de Gestão da Qualidade e Contexto Organizacional. A aplicação do FMEA tornou este processo estruturado e de fácil visualização, permitiu a identificação das atividades mais críticas e a priorização de ações para mitigar os efeitos das potenciais falhas identificadas. |
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| Autores principais: | Costa, Sandra de Sousa |
| Assunto: | Estudo de caso ISO 9001:2015 Gestão do risco Sistemas de gestão da qualidade Pensamento baseado no risco Case study Risk management Quality management system Risk based thinking |
| Ano: | 2017 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | No atual contexto económico, a globalização expõe as organizações a vários fatores, tanto internos como externos, que tornam incerto o alcance dos seus objetivos. Os clientes exigem constantemente produtos com características que satisfaçam e excedam as suas necessidades, os produtos alteram-se de dia para dia e existem cada vez mais concorrentes, tendo assim a qualidade um papel relevante e de destaque para as organizações. Face às constantes mudanças no mercado, a revisão da norma ISO 9001 sugere a implementação de uma abordagem sistemática e contínua na consideração dos riscos em todo o Sistema de Gestão da Qualidade. Neste sentido, a presente dissertação teve como objetivo a implementação do processo de avaliação e gestão do risco numa metalomecânica, mais concretamente na empresa “Balanças Marques”, localizada na cidade de Braga. O processo de avaliação e gestão do risco foi implementado segundo o referencial ISO 9001:2015. O projeto teve como finalidade adequar o Sistema de Gestão da Qualidade da empresa ao novo referencial normativo, bem como apoiar no processo de transição para o mesmo. Na prática o trabalho incidiu na identificação dos riscos existentes associados aos vários processos do Sistema e ao seu Contexto Organizacional. Para a identificação destes riscos, realizaram-se entrevistas com colaboradores chave e fez-se uma análise aos dados e dos procedimentos operacionais existentes. Através de ferramentas como FMEA e Análise SWOT, procedeu-se à análise e avaliação dos riscos identificados e, com base no índice RPN, foram identificadas possíveis ações. Os resultados deste projeto indicam que a implementação da gestão do risco foi fulcral para colocar a organização a agir de forma preventiva nos vários processos que engloba o Sistema de Gestão da Qualidade e Contexto Organizacional. A aplicação do FMEA tornou este processo estruturado e de fácil visualização, permitiu a identificação das atividades mais críticas e a priorização de ações para mitigar os efeitos das potenciais falhas identificadas. |
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