Publicação

A ciência de serviços na melhoria da educação a distância em uma organização pública de ensino superior

Detalhes bibliográficos
Resumo:	A Educação a Distância (EaD) é a modalidade de ensino que mais cresce atualmente no Brasil, principalmente devido a grandes diferenciais oferecidos por essa modalidade de ensino, tais como flexibilidade de tempo, uma maior interação com pessoas de diferentes localidades e experiências profissionais, além da oportunidade de estudar a partir de novas metodologias e tecnologias. Os cursos a distância e as organizações que oferecem o ensino a distância vêm se multiplicando e, com o passar dos anos, a tendência é que essa procura aumente ainda mais. A medida que se tem um aumento nas matrículas em cursos na modalidade a distância, os desafios também aumentam, pois as organizações que oferecem essa modalidade de ensino precisam se estruturar para atender a essa grande demanda de alunos pelo ensino a distância. Com isso, a EaD não deve ser tratada apenas no âmbito da tecnologia, mas sim de todos os aspectos relacionados a essa modalidade de ensino (tecnologia, pessoas e organizações), dessa forma, precisamos tratar a educação a distância em uma visão sistêmica. E que essa visão sistêmica se refere a tratar a educação a distância como um sistema que é formado por todos os processos componentes que operam quando ocorre o ensino e aprendizado a distância, tais como, aprendizado, ensino, comunicação, criação e gerenciamento. Nessa perspectiva, precisamos de conceitos e teorias para auxiliar no planejamento de ações para a melhoria da educação a distância como um sistema de serviços. Nesse ponto, temos diversos estudos no campo acadêmico da área da Ciência de Serviços, que são aplicados ao setor de serviços, que também podem ser utilizados na melhoria da educação a distância. A Ciência de Serviços é um corpo de conhecimento que explora as operações e as leis dos sistemas de serviços, e que isso é realizado por meio da síntese de gestão, tecnologias de engenharia e das ciências sociais, para resolver problemas reais complexos, fornecendo uma metodologia científica para melhorar a eficiência dos sistemas de serviços, envolvendo todo o seu ciclo de vida. Ambos os métodos qualitativos e métodos quantitativos são usados para modelar os principais fatores (pessoas, processos, relacionamentos e subsistemas). Estas medidas auxiliam a gestão de tais sistemas, garantindo o sucesso operacional e de engenharia. Nesse contexto, os principais objetivos deste projeto de doutoramento foram fazer um estudo sobre os processos que envolvem a educação a distância no IFRN, e consequentemente no Brasil, como forma de caracterizar a educação a distância como um sistema de serviço, que é disponibilizado a diversos clientes (alunos, professores e organizações) através da interação de pessoas, organizações e recursos tecnológicos; em seguida, avaliar, explorar e verificar o potencial do campo acadêmico da Ciência de Serviços, no contexto da educação a distância, identificando quais os conceitos, teorias e técnicas do campo acadêmico da Ciência de Serviços podem ser utilizados na melhoria dos processos envolvidos na oferta de cursos na modalidade a distância; e por fim, propor um método, que utiliza os conceitos da Ciência de Serviços, a ser aplicado na proposição de melhorias dos processos envolvidos na oferta de cursos a distância, em uma organização pública de ensino superior. Dos estudos empíricos, verificou-se que a educação a distância pode ser definida como um sistema de serviço, disponibilizada a diversos clientes (alunos, professores e organizações), através da interação de pessoas, organizações, informações compartilhadas e recursos tecnológicos, que precisam trabalhar em conjunto para coproduzir valor na relação de ensino-aprendizagem a ser estabelecida na oferta de cursos a distância. Dessa forma, ao definir a EaD como um sistema de serviço, conceitos e teorias da Ciência de Serviço, que são aplicados ao setor de serviços, também podem ser utilizados na melhoria da educação a distância. Assim, foi possível propor um modelo conceitual que analisa as relações entre os recursos (pessoas, tecnologia, organizações e informações compartilhadas) em um sistema de serviços no âmbito da educação a distância, como também propor um método com o objetivo principal de verificar os pontos positivos e fraquezas da educação a distância ofertada por uma instituição publica de ensino superior.
Autores principais:	Oliveira, Wagner de
Assunto:	Ciência de serviços Educação a distância Sistemas de informação Sistemas de serviço Information systems Service science Service systems Distance education Ciências Naturais::Ciências da Computação e da Informação
Ano:	2019
País:	Portugal
Tipo de documento:	tese de doutoramento
Tipo de acesso:	acesso aberto
Instituição associada:	Universidade do Minho
Idioma:	português
Origem:	RepositóriUM - Universidade do Minho

Descrição
Resumo:	A Educação a Distância (EaD) é a modalidade de ensino que mais cresce atualmente no Brasil, principalmente devido a grandes diferenciais oferecidos por essa modalidade de ensino, tais como flexibilidade de tempo, uma maior interação com pessoas de diferentes localidades e experiências profissionais, além da oportunidade de estudar a partir de novas metodologias e tecnologias. Os cursos a distância e as organizações que oferecem o ensino a distância vêm se multiplicando e, com o passar dos anos, a tendência é que essa procura aumente ainda mais. A medida que se tem um aumento nas matrículas em cursos na modalidade a distância, os desafios também aumentam, pois as organizações que oferecem essa modalidade de ensino precisam se estruturar para atender a essa grande demanda de alunos pelo ensino a distância. Com isso, a EaD não deve ser tratada apenas no âmbito da tecnologia, mas sim de todos os aspectos relacionados a essa modalidade de ensino (tecnologia, pessoas e organizações), dessa forma, precisamos tratar a educação a distância em uma visão sistêmica. E que essa visão sistêmica se refere a tratar a educação a distância como um sistema que é formado por todos os processos componentes que operam quando ocorre o ensino e aprendizado a distância, tais como, aprendizado, ensino, comunicação, criação e gerenciamento. Nessa perspectiva, precisamos de conceitos e teorias para auxiliar no planejamento de ações para a melhoria da educação a distância como um sistema de serviços. Nesse ponto, temos diversos estudos no campo acadêmico da área da Ciência de Serviços, que são aplicados ao setor de serviços, que também podem ser utilizados na melhoria da educação a distância. A Ciência de Serviços é um corpo de conhecimento que explora as operações e as leis dos sistemas de serviços, e que isso é realizado por meio da síntese de gestão, tecnologias de engenharia e das ciências sociais, para resolver problemas reais complexos, fornecendo uma metodologia científica para melhorar a eficiência dos sistemas de serviços, envolvendo todo o seu ciclo de vida. Ambos os métodos qualitativos e métodos quantitativos são usados para modelar os principais fatores (pessoas, processos, relacionamentos e subsistemas). Estas medidas auxiliam a gestão de tais sistemas, garantindo o sucesso operacional e de engenharia. Nesse contexto, os principais objetivos deste projeto de doutoramento foram fazer um estudo sobre os processos que envolvem a educação a distância no IFRN, e consequentemente no Brasil, como forma de caracterizar a educação a distância como um sistema de serviço, que é disponibilizado a diversos clientes (alunos, professores e organizações) através da interação de pessoas, organizações e recursos tecnológicos; em seguida, avaliar, explorar e verificar o potencial do campo acadêmico da Ciência de Serviços, no contexto da educação a distância, identificando quais os conceitos, teorias e técnicas do campo acadêmico da Ciência de Serviços podem ser utilizados na melhoria dos processos envolvidos na oferta de cursos na modalidade a distância; e por fim, propor um método, que utiliza os conceitos da Ciência de Serviços, a ser aplicado na proposição de melhorias dos processos envolvidos na oferta de cursos a distância, em uma organização pública de ensino superior. Dos estudos empíricos, verificou-se que a educação a distância pode ser definida como um sistema de serviço, disponibilizada a diversos clientes (alunos, professores e organizações), através da interação de pessoas, organizações, informações compartilhadas e recursos tecnológicos, que precisam trabalhar em conjunto para coproduzir valor na relação de ensino-aprendizagem a ser estabelecida na oferta de cursos a distância. Dessa forma, ao definir a EaD como um sistema de serviço, conceitos e teorias da Ciência de Serviço, que são aplicados ao setor de serviços, também podem ser utilizados na melhoria da educação a distância. Assim, foi possível propor um modelo conceitual que analisa as relações entre os recursos (pessoas, tecnologia, organizações e informações compartilhadas) em um sistema de serviços no âmbito da educação a distância, como também propor um método com o objetivo principal de verificar os pontos positivos e fraquezas da educação a distância ofertada por uma instituição publica de ensino superior.