Publicação
Multichannel mobile companion for personalized healthcare services
| Resumo: | Atualmente, na área da saúde tem-se presenciado cada vez mais as instituições hospitalares a aderir às novas tendências da transformação digital. Algumas das características da transformação digital na área da saúde que se tem evidenciado bastante ao longo dos últimos anos são as interações multicanais nos serviços de saúde, a continuidade dos serviços e a personalização dos serviços de saúde com re cursos a dispositivos móveis. Pretende-se assim propor um modelo conceptual da interação multicanal na área da saúde, bem como testar e validar o mesmo. Foi também introduzido o conceito de interação omnicanal nos serviços de saúde, que é nada mais do que a evolução do conceito de interação multica nal. Este projeto de investigação irá materializar-se então em um protótipo de um acompanhante móvel omnicanal que tira partido da utilização da abordagem de dados abertos de modo a oferecer aos utentes um serviço de atendimento contínuo e personalizado. Essa abordagem garante que os utentes recebam o mesmo nível de atendimento e acompanhamento, independentemente do canal que estão a utilizar para interagir com os profissionais de saúde. De modo a avaliar no nível de implementação da estra tégia de interação omnicanal nos serviços de saúde foi desenvolvido uma Framework para a adoção da estratégia omnicanal. Esta Framework permite assim identificar a situação atual na qual a instituição de saúde se encontra e permite ainda identificar um conjunto de estratégias de melhorias que as instituições de saúde possam adotar. Um acompanhante móvel omnicanal para serviços de saúde personalizados representa um avanço significativo na tecnologia nos serviços de saúde. Com a adoção dos conceitos de interação multicanal e omnicanal, combinados com a especificação Open Electronic Health Records (openEHR), as instituições de saúde podem oferecer serviços de saúde em diferentes canais de interação com melhores experiência de utilização e os profissionais de saúde podem oferecer serviços de saúde mais personalizados e envolvente para os utentes. |
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| Autores principais: | Moreira, Ailton |
| Assunto: | Acompanhante móvel Continuidade dos serviços de saúde Interação multicanal/omnicanal Serviços de saúde personalizados Serviços de saúde virtual Continuity of care services Mobile companion Multichannel/omnichannel interactions Personalized healthcare services Virtual care services |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | tese de doutoramento |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | inglês |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | Atualmente, na área da saúde tem-se presenciado cada vez mais as instituições hospitalares a aderir às novas tendências da transformação digital. Algumas das características da transformação digital na área da saúde que se tem evidenciado bastante ao longo dos últimos anos são as interações multicanais nos serviços de saúde, a continuidade dos serviços e a personalização dos serviços de saúde com re cursos a dispositivos móveis. Pretende-se assim propor um modelo conceptual da interação multicanal na área da saúde, bem como testar e validar o mesmo. Foi também introduzido o conceito de interação omnicanal nos serviços de saúde, que é nada mais do que a evolução do conceito de interação multica nal. Este projeto de investigação irá materializar-se então em um protótipo de um acompanhante móvel omnicanal que tira partido da utilização da abordagem de dados abertos de modo a oferecer aos utentes um serviço de atendimento contínuo e personalizado. Essa abordagem garante que os utentes recebam o mesmo nível de atendimento e acompanhamento, independentemente do canal que estão a utilizar para interagir com os profissionais de saúde. De modo a avaliar no nível de implementação da estra tégia de interação omnicanal nos serviços de saúde foi desenvolvido uma Framework para a adoção da estratégia omnicanal. Esta Framework permite assim identificar a situação atual na qual a instituição de saúde se encontra e permite ainda identificar um conjunto de estratégias de melhorias que as instituições de saúde possam adotar. Um acompanhante móvel omnicanal para serviços de saúde personalizados representa um avanço significativo na tecnologia nos serviços de saúde. Com a adoção dos conceitos de interação multicanal e omnicanal, combinados com a especificação Open Electronic Health Records (openEHR), as instituições de saúde podem oferecer serviços de saúde em diferentes canais de interação com melhores experiência de utilização e os profissionais de saúde podem oferecer serviços de saúde mais personalizados e envolvente para os utentes. |
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