Publicação
Gamification strategies and consumer engagement in mobile payments
| Resumo: | A adoção generalizada de smartphones e a crescente dependência de transações digitais transformaram significativamente o panorama dos pagamentos móveis, intensificando a concorrência entre prestadores de serviços de pagamento e exigindo estratégias inovadoras para melhorar o engagement e a retenção dos utilizadores. Uma dessas estratégias em ascensão é a gamificação, geralmente definida como a integração de elementos de jogos em contextos não lúdicos, com o objetivo de promover a motivação, melhorar a experiência do utilizador e fornecer informações valiosas sobre o comportamento dos consumidores. Este estudo explora a relação entre gamificação e engagement do consumidor em aplicações de pagamento móvel, especificamente no mercado português, analisando de que forma elementos de gamificação, como recompensas, competição, feedback, colaboração, narrativa e experiência social, influenciam a retenção de utilizadores neste contexto. Para o efeito, foi implementada uma abordagem quantitativa. Uma análise qualitativa preliminar estabelece um enquadramento teórico através da revisão da literatura existente sobre gamificação e pagamentos móveis. Posteriormente, um estudo quantitativo, baseado num inquérito a uma amostra de 263 consumidores, avalia a contribuição relativa dos diferentes elementos de gamificação para a retenção de utilizadores, identifica as caraterísticas de gamificação mais valorizadas e examina a relação entre o valor percebido dessas caraterísticas e a frequência de utilização dos pagamentos móveis. Os resultados mostram que a gamificação melhora o engagement e a retenção dos utilizadores nas aplicações de pagamento móvel, com resultados globalmente positivos em todos os elementos. No entanto, as diferenças demográficas indicam que uma abordagem de modelo único é ineficaz, salientando a necessidade de estratégias personalizadas adaptadas a diferentes grupos de utilizadores. Embora o estudo forneça informações valiosas, as limitações sugerem que a investigação futura deve expandir-se geograficamente, incorporar análises longitudinais e integrar dados comportamentais. As contribuições teóricas e práticas deste estudo são extremamente relevantes, uma vez que a gamificação é um tópico atual com pouca informação, especialmente no contexto dos pagamentos móveis. |
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| Autores principais: | Neiva, Rita Isabel Martins |
| Assunto: | Aplicações Móveis de Pagamentos Engagement do Utilizador Estratégias de Gamificação Retenção de Utilizadores Gamification Strategies Mobile Payment Applications User Engagement User Retention |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | A adoção generalizada de smartphones e a crescente dependência de transações digitais transformaram significativamente o panorama dos pagamentos móveis, intensificando a concorrência entre prestadores de serviços de pagamento e exigindo estratégias inovadoras para melhorar o engagement e a retenção dos utilizadores. Uma dessas estratégias em ascensão é a gamificação, geralmente definida como a integração de elementos de jogos em contextos não lúdicos, com o objetivo de promover a motivação, melhorar a experiência do utilizador e fornecer informações valiosas sobre o comportamento dos consumidores. Este estudo explora a relação entre gamificação e engagement do consumidor em aplicações de pagamento móvel, especificamente no mercado português, analisando de que forma elementos de gamificação, como recompensas, competição, feedback, colaboração, narrativa e experiência social, influenciam a retenção de utilizadores neste contexto. Para o efeito, foi implementada uma abordagem quantitativa. Uma análise qualitativa preliminar estabelece um enquadramento teórico através da revisão da literatura existente sobre gamificação e pagamentos móveis. Posteriormente, um estudo quantitativo, baseado num inquérito a uma amostra de 263 consumidores, avalia a contribuição relativa dos diferentes elementos de gamificação para a retenção de utilizadores, identifica as caraterísticas de gamificação mais valorizadas e examina a relação entre o valor percebido dessas caraterísticas e a frequência de utilização dos pagamentos móveis. Os resultados mostram que a gamificação melhora o engagement e a retenção dos utilizadores nas aplicações de pagamento móvel, com resultados globalmente positivos em todos os elementos. No entanto, as diferenças demográficas indicam que uma abordagem de modelo único é ineficaz, salientando a necessidade de estratégias personalizadas adaptadas a diferentes grupos de utilizadores. Embora o estudo forneça informações valiosas, as limitações sugerem que a investigação futura deve expandir-se geograficamente, incorporar análises longitudinais e integrar dados comportamentais. As contribuições teóricas e práticas deste estudo são extremamente relevantes, uma vez que a gamificação é um tópico atual com pouca informação, especialmente no contexto dos pagamentos móveis. |
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