Publicação
O impacto de um escândalo ambiental na atitude dos consumidores face à marca: um estudo comparativo
| Resumo: | A sustentabilidade ambiental encontra-se no centro das atenções dos consumidores e marcas. É notório que a maior parte dos consumidores desejam tomar as suas decisões sem comprometer as gerações futuras. Da mesma forma, as marcas aparentam levar os seus compromissos ambientais de forma séria, sendo que a prática e promoção de políticas sustentáveis é hoje transversal à maioria. Esta investigação teve como propósito analisar o impacto de um escândalo ambiental na atitude dos consumidores face à marca. Para tal, foi realizado um estudo experimental comparativo com duas marcas de diferentes nacionalidades e conhecidas pelo público em geral: a Volkswagen (Made in Germany) e a Hyundai (Made in South Korea). Ambas estiveram envolvidas em escândalos ambientais semelhantes, mas de diferentes proporções. Estes dois países foram escolhidos para perceber se a maior ou menor favorabilidade do país-origem podia diminuir a perceção de severidade do escândalo. A amostra foi recolhida através de um questionário online, tendo-se obtido um total de 187 respostas válidas. Os resultados do estudo verificaram a influência da imagem do país-origem na formação da atitude dos consumidores face à marca e, por sua vez, a influência da atitude na perceção de valor da marca. Além disso, foi percebido parcialmente o impacto da severidade percebida de um escândalo na atitude final dos consumidores em relação à marca alemã. Os resultados sugerem que a divulgação de informações relativas a escândalos ambientaissobre uma marca podem afetar tanto a atitude do consumidor quanto o valor percebido da marca. Em média, os resultados obtidos neste estudo mostram que escândalos ambientais de marcas com uma imagem do país-origem menos favorável não foram significativamente vistos como mais severos do que escândalos associados a uma marca com uma imagem do país-origem mais favorável. Os dados mostraram ainda uma imagem do país origem significativamente mais favorável em relação à Alemanha quando comparada com a Coreia do Sul. |
|---|---|
| Autores principais: | Pereira, João Miguel de Melo |
| Assunto: | Atitude face à marca Brand equity Comportamento do consumidor Crises de marca Imagem do país-origem Attitude toward brand Brand crisis Brand equity Consumer behaviour Country of origin image |
| Ano: | 2023 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | A sustentabilidade ambiental encontra-se no centro das atenções dos consumidores e marcas. É notório que a maior parte dos consumidores desejam tomar as suas decisões sem comprometer as gerações futuras. Da mesma forma, as marcas aparentam levar os seus compromissos ambientais de forma séria, sendo que a prática e promoção de políticas sustentáveis é hoje transversal à maioria. Esta investigação teve como propósito analisar o impacto de um escândalo ambiental na atitude dos consumidores face à marca. Para tal, foi realizado um estudo experimental comparativo com duas marcas de diferentes nacionalidades e conhecidas pelo público em geral: a Volkswagen (Made in Germany) e a Hyundai (Made in South Korea). Ambas estiveram envolvidas em escândalos ambientais semelhantes, mas de diferentes proporções. Estes dois países foram escolhidos para perceber se a maior ou menor favorabilidade do país-origem podia diminuir a perceção de severidade do escândalo. A amostra foi recolhida através de um questionário online, tendo-se obtido um total de 187 respostas válidas. Os resultados do estudo verificaram a influência da imagem do país-origem na formação da atitude dos consumidores face à marca e, por sua vez, a influência da atitude na perceção de valor da marca. Além disso, foi percebido parcialmente o impacto da severidade percebida de um escândalo na atitude final dos consumidores em relação à marca alemã. Os resultados sugerem que a divulgação de informações relativas a escândalos ambientaissobre uma marca podem afetar tanto a atitude do consumidor quanto o valor percebido da marca. Em média, os resultados obtidos neste estudo mostram que escândalos ambientais de marcas com uma imagem do país-origem menos favorável não foram significativamente vistos como mais severos do que escândalos associados a uma marca com uma imagem do país-origem mais favorável. Os dados mostraram ainda uma imagem do país origem significativamente mais favorável em relação à Alemanha quando comparada com a Coreia do Sul. |
|---|