Publicação
Análise e melhoria dos processos de expedição numa empresa da indústria automóvel
| Resumo: | A crescente competitividade verificada nos dias de hoje obriga as empresas a um maior dinamismo, flexibilidade e resposta rápida, destacando-se o papel da logística para o alcance de vantagens competitivas. A gestão de processos logísticos da cadeia de abastecimento assume uma importância crescente, em particular, a expedição, a última etapa do processo de armazenagem onde geralmente se manifestam os problemas relacionados com o fluxo de informação e materiais. Assim, o presente projeto realizado em colaboração com a Bosch Car Multimédia Portugal S.A. tem o seu principal foco na normalização e melhoria dos processos de expedição. Pretende-se assim, com a presente dissertação apresentar os resultados obtidos de um projeto de melhoria dos processos de expedição. Para tal, foram selecionados dois dos processos que careciam de normalização, nomeadamente o processo de expedição de produto acabado e o processo de expedição de amostras, com o intuito de combater as diversas ineficiências, como desperdícios e erros a eles associados. Com vista à análise dos processos existentes, foi feito o seu mapeamento e posterior análise e identificação de problemas e oportunidades de melhoria. Após o mapeamento dos mesmos foram delineadas propostas, definindo-se assim processos eficientes, fluidos e com maior visibilidade. No caso do processo de expedição de produto acabado, a proposta de melhoria envolveu a integração dos sistemas de informação existentes e a normalização dos procedimentos. Relativamente ao processo de expedição de amostras, as ações de melhoria concentraram-se na definição de um fluxo de informação normalizado. Para avaliar o impacto das medidas propostas definiram-se e usaram-se vários indicadores de desempenho, que permitiram atestar melhorias significativas a nível de tempos, custos e complexidade das operações, que se traduziram num aumento do nível de serviço ao cliente. No contexto de normalização dos processos foram criadas instruções de trabalho para uma melhor gestão e controlo das atividades e foram dadas sessões de formação aos colaboradores, versando esta questão. |
|---|---|
| Autores principais: | Barbosa, Rute Isabel Peixoto Barbosa |
| Assunto: | Logística Gestão de armazéns Expedição Reengenharia e modelação de processos Sistemas de informação Logistics Warehouse management Shipping Business process reengineering and modeling Information technology |
| Ano: | 2014 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | A crescente competitividade verificada nos dias de hoje obriga as empresas a um maior dinamismo, flexibilidade e resposta rápida, destacando-se o papel da logística para o alcance de vantagens competitivas. A gestão de processos logísticos da cadeia de abastecimento assume uma importância crescente, em particular, a expedição, a última etapa do processo de armazenagem onde geralmente se manifestam os problemas relacionados com o fluxo de informação e materiais. Assim, o presente projeto realizado em colaboração com a Bosch Car Multimédia Portugal S.A. tem o seu principal foco na normalização e melhoria dos processos de expedição. Pretende-se assim, com a presente dissertação apresentar os resultados obtidos de um projeto de melhoria dos processos de expedição. Para tal, foram selecionados dois dos processos que careciam de normalização, nomeadamente o processo de expedição de produto acabado e o processo de expedição de amostras, com o intuito de combater as diversas ineficiências, como desperdícios e erros a eles associados. Com vista à análise dos processos existentes, foi feito o seu mapeamento e posterior análise e identificação de problemas e oportunidades de melhoria. Após o mapeamento dos mesmos foram delineadas propostas, definindo-se assim processos eficientes, fluidos e com maior visibilidade. No caso do processo de expedição de produto acabado, a proposta de melhoria envolveu a integração dos sistemas de informação existentes e a normalização dos procedimentos. Relativamente ao processo de expedição de amostras, as ações de melhoria concentraram-se na definição de um fluxo de informação normalizado. Para avaliar o impacto das medidas propostas definiram-se e usaram-se vários indicadores de desempenho, que permitiram atestar melhorias significativas a nível de tempos, custos e complexidade das operações, que se traduziram num aumento do nível de serviço ao cliente. No contexto de normalização dos processos foram criadas instruções de trabalho para uma melhor gestão e controlo das atividades e foram dadas sessões de formação aos colaboradores, versando esta questão. |
|---|