Publicação
Aplicação de ferramentas Lean Six Sigma na melhoria de desempenho de um laboratório acreditado pela norma ISO/IEC 17025
| Resumo: | Nos últimos anos, os laboratórios têm enfrentado maiores exigências normativas e de mercado, especialmente no que respeita à acreditação pela norma ISO/IEC 17025, que estabelece requisitos rigorosos quanto à competência técnica, imparcialidade e consistência das atividades laboratoriais. Esta realidade tem impulsionado os laboratórios a adotarem abordagens orientadas para a melhoria contínua, visando otimizar recursos, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência. Neste enquadramento, a metodologia Lean Six Sigma (LSS), que integra os princípios do Lean com os do Six Sigma tem-se revelado particularmente eficaz. Neste contexto, a presente dissertação tem como objetivo melhorar o desempenho de um laboratório acreditado segundo a ISO/IEC 17025, através da aplicação da metodologia LSS. O projeto foi desenvolvido no Laboratório Central (Auto1) da TMG Automotive. A investigação adotou a estratégia de Investigação-Ação, permitindo uma abordagem participativa e iterativa. Para orientar todas as fases do projeto, recorreu-se ao ciclo DMAIC. Ao longo de cada fase, foram aplicadas diversas ferramentas LSS, fundamentais para identificar oportunidades de melhoria, normalizar práticas e fomentar uma cultura centrada na melhoria contínua. As propostas de melhoria incidiram na redução de desperdícios, normalização de tarefas, reorganização de fluxos operacionais e reforço da monitorização visual. Foi também realizado um exercício de Benchmarking para comparação de indicadores e identificação de boas práticas. No âmbito da promoção da melhoria contínua, introduziram-se reuniões semanais de Kaizen Diário, com foco na resolução estruturada de problemas e alinhamento de prioridades. Os resultados obtidos demonstram ganhos significativos em termos de produtividade, redução de lead times e manutenção consistente do cumprimento de prazos. O envolvimento ativo das equipas foi essencial para a consolidação de uma cultura Lean. Em colaboração com o Kaizen Institute, iniciou-se ainda o desenvolvimento de uma aplicação digital de apoio ao planeamento, visando uma gestão mais eficiente de recursos, o reforço da visibilidade sobre os lead times e o agrupamento inteligente de ensaios. |
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| Autores principais: | Ribeiro, Diana Raquel de Almeida |
| Assunto: | Lean Six Sigma DMAIC ISO/IEC 17025 Melhoria contínua Continuous improvement |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso embargado |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | Nos últimos anos, os laboratórios têm enfrentado maiores exigências normativas e de mercado, especialmente no que respeita à acreditação pela norma ISO/IEC 17025, que estabelece requisitos rigorosos quanto à competência técnica, imparcialidade e consistência das atividades laboratoriais. Esta realidade tem impulsionado os laboratórios a adotarem abordagens orientadas para a melhoria contínua, visando otimizar recursos, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência. Neste enquadramento, a metodologia Lean Six Sigma (LSS), que integra os princípios do Lean com os do Six Sigma tem-se revelado particularmente eficaz. Neste contexto, a presente dissertação tem como objetivo melhorar o desempenho de um laboratório acreditado segundo a ISO/IEC 17025, através da aplicação da metodologia LSS. O projeto foi desenvolvido no Laboratório Central (Auto1) da TMG Automotive. A investigação adotou a estratégia de Investigação-Ação, permitindo uma abordagem participativa e iterativa. Para orientar todas as fases do projeto, recorreu-se ao ciclo DMAIC. Ao longo de cada fase, foram aplicadas diversas ferramentas LSS, fundamentais para identificar oportunidades de melhoria, normalizar práticas e fomentar uma cultura centrada na melhoria contínua. As propostas de melhoria incidiram na redução de desperdícios, normalização de tarefas, reorganização de fluxos operacionais e reforço da monitorização visual. Foi também realizado um exercício de Benchmarking para comparação de indicadores e identificação de boas práticas. No âmbito da promoção da melhoria contínua, introduziram-se reuniões semanais de Kaizen Diário, com foco na resolução estruturada de problemas e alinhamento de prioridades. Os resultados obtidos demonstram ganhos significativos em termos de produtividade, redução de lead times e manutenção consistente do cumprimento de prazos. O envolvimento ativo das equipas foi essencial para a consolidação de uma cultura Lean. Em colaboração com o Kaizen Institute, iniciou-se ainda o desenvolvimento de uma aplicação digital de apoio ao planeamento, visando uma gestão mais eficiente de recursos, o reforço da visibilidade sobre os lead times e o agrupamento inteligente de ensaios. |
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