Publicação
Gestão de stress no trabalho: um estudo de caso no setor das telecomunicações
| Resumo: | No tecido empresarial em que este trabalho se baseia, área das telecomunicações, a concorrência e, consequentemente, o nível de exigência intimados são de uma enormidade absoluta. Consequentemente, terá que haver um trabalho mais pormenorizado da parte da Gestão de Recursos Humanos (GRH), e focado na gestão de stress e estratégias de coping, tendo em vista mitigar a perceção dos operacionais de vendas e gestores quanto à pressão imposta pela área de comercial. O objetivo geral deste trabalho passa, assim, por descrever, perceber e analisar como é que os operacionais de vendas, na área das telecomunicações ultrapassam os focos de stress a que estão sujeitos diariamente. Num segundo objetivo, pretende-se aferir qual a perceção destes profissionais quanto ao modo como a empresa facilita e promove estratégias para a resolução deste problema, que poderá infligir resultados nefastos na obtenção de resultados de vendas e na qualidade de vida dos profissionais de vendas. Este trabalho de investigação constitui um estudo de caso onde os dados são recolhidos numa empresa portuguesa na área das telecomunicações que tem como foco a venda de produtos eletrónicos e de serviços. Para a recolha de dados optou-se por usar como método a entrevista semiestruturada. Foram entrevistados 10 assistentes e 10 gestores escolhidos de modo intencional e distribuídos pelas várias lojas pertencentes ao grupo empresarial. Os dados recolhidos foram analisados através de uma análise temática utilizando a codificação aberta e axial. Como principais resultados, verificou-se que a atuação da empresa estudada no que diz respeito à gestão do stress organizacional dos seus gestores e assistentes ainda não é uma preocupação evidenciada e direcionada para a amenização dos efeitos nefastos provocados pelos focos de stress que diariamente são sentidos pelos funcionários. Recomenda-se, então, a adoção de mudanças organizacionais na gestão do stress ocupacional, e a obtenção de ferramentas para serem utilizadas por todos os funcionários na área das vendas para lidarem com as fontes de stress, o que possibilitará melhorias em termos da sua atuação individual e de desempenho organizacional. Destacam-se algumas medidas já propostas pela organização como, por exemplo, formação na área da gestão de stress. |
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| Autores principais: | Vilarinho, Liliana Isabel Mendes |
| Assunto: | Telecomunicações Stress organizacional Fontes de stress Estratégias de coping Qualidade de vida no trabalho Telecommunications Organizational stress Sources of stress Coping strategies Quality of life at work |
| Ano: | 2019 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | No tecido empresarial em que este trabalho se baseia, área das telecomunicações, a concorrência e, consequentemente, o nível de exigência intimados são de uma enormidade absoluta. Consequentemente, terá que haver um trabalho mais pormenorizado da parte da Gestão de Recursos Humanos (GRH), e focado na gestão de stress e estratégias de coping, tendo em vista mitigar a perceção dos operacionais de vendas e gestores quanto à pressão imposta pela área de comercial. O objetivo geral deste trabalho passa, assim, por descrever, perceber e analisar como é que os operacionais de vendas, na área das telecomunicações ultrapassam os focos de stress a que estão sujeitos diariamente. Num segundo objetivo, pretende-se aferir qual a perceção destes profissionais quanto ao modo como a empresa facilita e promove estratégias para a resolução deste problema, que poderá infligir resultados nefastos na obtenção de resultados de vendas e na qualidade de vida dos profissionais de vendas. Este trabalho de investigação constitui um estudo de caso onde os dados são recolhidos numa empresa portuguesa na área das telecomunicações que tem como foco a venda de produtos eletrónicos e de serviços. Para a recolha de dados optou-se por usar como método a entrevista semiestruturada. Foram entrevistados 10 assistentes e 10 gestores escolhidos de modo intencional e distribuídos pelas várias lojas pertencentes ao grupo empresarial. Os dados recolhidos foram analisados através de uma análise temática utilizando a codificação aberta e axial. Como principais resultados, verificou-se que a atuação da empresa estudada no que diz respeito à gestão do stress organizacional dos seus gestores e assistentes ainda não é uma preocupação evidenciada e direcionada para a amenização dos efeitos nefastos provocados pelos focos de stress que diariamente são sentidos pelos funcionários. Recomenda-se, então, a adoção de mudanças organizacionais na gestão do stress ocupacional, e a obtenção de ferramentas para serem utilizadas por todos os funcionários na área das vendas para lidarem com as fontes de stress, o que possibilitará melhorias em termos da sua atuação individual e de desempenho organizacional. Destacam-se algumas medidas já propostas pela organização como, por exemplo, formação na área da gestão de stress. |
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