Publicação
All my loving: um estudo sobre as consequências do amor à marca no comportamento dos consumidores
| Resumo: | A satisfação dos consumidores sempre foi um elemento crucial para o marketing. Todavia, atualmente, não basta satisfazer os consumidores para que a marca consiga manter o seu sucesso e competitividade no mercado. Torna-se cada vez mais importante criar uma relação profunda, próxima e emocional entre a marca e o consumidor. Desta forma, investigadores começaram a mostrar interesse no conceito de amor à marca e nas suas consequências de modo a transcender os padrões de marketing apenas focados na satisfação dos consumidores e no produto em si. A literatura mostra que esse amor à marca é a paixão que um consumidor sente pela sua marca preferida, é a conexão emocional superior a uma simples afeição por ela, bem como a identificação com a marca e as constantes avaliações positivas que o consumidor faz em relação a ela. O presente estudo tem, então, como principal objetivo compreender o conceito de amor à marca e explorar as suas consequências no comportamento dos consumidores, moradores em Portugal. No decorrer deste estudo foram analisadas as consequências como construtos individuais e, também, como variáveis dependentes do amor à marca. Utilizou-se uma metodologia quantitativa e foram recolhidos dados através de um inquérito online de 224 consumidores. Os resultados indicam que o amor à marca influencia positivamente a lealdade à marca, o word-of-mouth (WOM) e a disposição para pagar um preço premium. No entanto, a resistência a informação negativa não demonstrou ser influenciada pelo amor à marca. Estes resultados poderão contribuir para o desenvolvimento de estratégias para a gestão das marcas e demonstrar como as marcas poderão usufruir das vantagens que as consequências do amor à marca podem trazer. |
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| Autores principais: | Cunha, Natacha |
| Assunto: | Amor à marca Disposição para pagar um preço premium Lealdade à marca Resistência a informação negativa Word-of-mouth (WOM) Ciências Sociais::Economia e Gestão |
| Ano: | 2021 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | A satisfação dos consumidores sempre foi um elemento crucial para o marketing. Todavia, atualmente, não basta satisfazer os consumidores para que a marca consiga manter o seu sucesso e competitividade no mercado. Torna-se cada vez mais importante criar uma relação profunda, próxima e emocional entre a marca e o consumidor. Desta forma, investigadores começaram a mostrar interesse no conceito de amor à marca e nas suas consequências de modo a transcender os padrões de marketing apenas focados na satisfação dos consumidores e no produto em si. A literatura mostra que esse amor à marca é a paixão que um consumidor sente pela sua marca preferida, é a conexão emocional superior a uma simples afeição por ela, bem como a identificação com a marca e as constantes avaliações positivas que o consumidor faz em relação a ela. O presente estudo tem, então, como principal objetivo compreender o conceito de amor à marca e explorar as suas consequências no comportamento dos consumidores, moradores em Portugal. No decorrer deste estudo foram analisadas as consequências como construtos individuais e, também, como variáveis dependentes do amor à marca. Utilizou-se uma metodologia quantitativa e foram recolhidos dados através de um inquérito online de 224 consumidores. Os resultados indicam que o amor à marca influencia positivamente a lealdade à marca, o word-of-mouth (WOM) e a disposição para pagar um preço premium. No entanto, a resistência a informação negativa não demonstrou ser influenciada pelo amor à marca. Estes resultados poderão contribuir para o desenvolvimento de estratégias para a gestão das marcas e demonstrar como as marcas poderão usufruir das vantagens que as consequências do amor à marca podem trazer. |
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