Publicação
Aplicação da teoria do marketing de relacionamento na análise das relações entre o estado e as organizações sem fins lucrativos
| Resumo: | O presente estudo insere-se no âmbito do marketing de relacionamento, e pretende analisar a relação entre organizações sem fins lucrativos e os seus financiadores públicos. Embora nos deparemos com a emergência de estudos empíricos no âmbito do marketing de relacionamento no sector sem fins lucrativos, a literatura ainda não está tão consolidada neste sector, como no sector lucrativo. Desde logo, o desenvolvimento de estratégias, no sentido e atrair recursos e estabelecer manter uma relação duradoura de sucesso com os seus financiadores, é tida como de crucial importância dentro do sector sem fins lucrativos. Mediante a literatura no marketing de relacionamento, o estudo adopta uma estratégia metodológica de múltiplos estudos de caso, cujas dimensões-chave, na relação entre Estado e organizações não lucrativas, serão conceptualizadas e empiricamente testadas, com recursos a entrevistas aos responsáveis das instituições públicas que tomam em si, a decisão última de atribuir recursos, financeiros ou não, às organizações não lucrativas que lhe solicitam apoio. O estudo demonstra que a relação Estado – ONL, enquanto entidade financiadora e financiada, varia mediante o tipo de organização pública em consideração (Central ou Local), sugerindo a existência de padrões desses relacionamentos. O estudo propõe a integração de um conjunto de variáveis não contempladas na teoria do marketing de relacionamento, decorrente da sua aplicação no sector privado, com o intuito de captar a essência das relações no sector sem fins lucrativos. Os resultados do presente estudo proporcionam considerações relevantes sobre as dimensões chave relativamente a relação entre as instituições públicas e as organizações não lucrativas, contribuindo desta forma para a consciencialização dos responsáveis das ONL’s para os factores que conduzem a uma decisão de apoio. A presente investigação fornece directrizes aos responsáveis das organizações não lucrativas no caminho de desenvolver estratégias e manter relacionamento de sucesso são os sues financiadores públicos. Adicionalmente, o estudo pode ser considerado útil para os representantes estatais nas suas políticas de atribuição de recursos. No âmbito da literatura de literatura do marketing de relacionamento, este estudo adiciona conhecimento ao estender o modelo existente à análise da relação Estado – ONL’s Tomando em linha de conta que as definições de marketing de relacionamento comummente enfatizam o seu potencial para estabelecer, desenvolver e manter relações de sucesso, este estudo finaliza, porpondo um modelo que melhor se enquadra no sector sem fins lucrativos. |
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| Autores principais: | Sani, Carla Alexandra Martins |
| Assunto: | Marketing de relacionamento Qualidade do relacionamento Confiança Comprometimento Relacionamento estado - oganizações sem fins lucrativos Relationship marketing Relationship quality Trust Commitment State /Non-profit sector relations |
| Ano: | 2011 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | O presente estudo insere-se no âmbito do marketing de relacionamento, e pretende analisar a relação entre organizações sem fins lucrativos e os seus financiadores públicos. Embora nos deparemos com a emergência de estudos empíricos no âmbito do marketing de relacionamento no sector sem fins lucrativos, a literatura ainda não está tão consolidada neste sector, como no sector lucrativo. Desde logo, o desenvolvimento de estratégias, no sentido e atrair recursos e estabelecer manter uma relação duradoura de sucesso com os seus financiadores, é tida como de crucial importância dentro do sector sem fins lucrativos. Mediante a literatura no marketing de relacionamento, o estudo adopta uma estratégia metodológica de múltiplos estudos de caso, cujas dimensões-chave, na relação entre Estado e organizações não lucrativas, serão conceptualizadas e empiricamente testadas, com recursos a entrevistas aos responsáveis das instituições públicas que tomam em si, a decisão última de atribuir recursos, financeiros ou não, às organizações não lucrativas que lhe solicitam apoio. O estudo demonstra que a relação Estado – ONL, enquanto entidade financiadora e financiada, varia mediante o tipo de organização pública em consideração (Central ou Local), sugerindo a existência de padrões desses relacionamentos. O estudo propõe a integração de um conjunto de variáveis não contempladas na teoria do marketing de relacionamento, decorrente da sua aplicação no sector privado, com o intuito de captar a essência das relações no sector sem fins lucrativos. Os resultados do presente estudo proporcionam considerações relevantes sobre as dimensões chave relativamente a relação entre as instituições públicas e as organizações não lucrativas, contribuindo desta forma para a consciencialização dos responsáveis das ONL’s para os factores que conduzem a uma decisão de apoio. A presente investigação fornece directrizes aos responsáveis das organizações não lucrativas no caminho de desenvolver estratégias e manter relacionamento de sucesso são os sues financiadores públicos. Adicionalmente, o estudo pode ser considerado útil para os representantes estatais nas suas políticas de atribuição de recursos. No âmbito da literatura de literatura do marketing de relacionamento, este estudo adiciona conhecimento ao estender o modelo existente à análise da relação Estado – ONL’s Tomando em linha de conta que as definições de marketing de relacionamento comummente enfatizam o seu potencial para estabelecer, desenvolver e manter relações de sucesso, este estudo finaliza, porpondo um modelo que melhor se enquadra no sector sem fins lucrativos. |
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