Publicação
A importância da orientação para o mercado interno : o caso da Portugal Telecom
| Resumo: | A presente dissertação de mestrado tem como objectivo analisar as dimensões da Orientação para o Mercado Interno na Portugal Telecom e a influência em Factores Atitudinais como a Satisfação, Retenção e Identificação Organizacional, percepcionados pela gestão. A temática enunciada é estudada no âmbito do estudo do caso da Portugal Telecom, através de uma abordagem qualitativa. Neste sentido, em termos de instrumentos de recolha e tratamento da informação, recorreu-se a múltiplas fontes de evidência – entrevistas e pesquisa documental – e à análise de conteúdos, respectivamente. A amostra é constituída por directores de primeira e segunda linha da Portugal Telecom. Apesar de não ser possível fazer generalizações, os resultados deste estudo empírico evidenciam que na Portugal Telecom a Orientação para o Mercado Interno se manifesta através das dimensões de Recolha de Informação, Disseminação de Informação e Respostas ao Mercado Interno, porque os gestores ou a organização reconhecem as vantagens de identificar e dar resposta às necessidades dos colaboradores e dos clientes. Os Factores Atitudinais, em termos de Satisfação, Retenção e Identificação Organizacional, com base na percepção dos gestores, variam de área para área, consoante os contextos em que estão enquadrados os colaboradores e do impacto que sofrem ao nível da Orientação para o Mercado Interno. Este estudo de caso permitiu a identificação de boas práticas de Orientação para o Mercado Interno, que permitem aos gestores e à empresa influenciar positivamente os Factores Atitudinais, manifestados pelos colaboradores. |
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| Autores principais: | Correia, Etelvina Susana Bastos |
| Assunto: | Marketing interno Orientação para o mercado interno Recolha de informação Disseminação de informação Respostas ao mercado interno Factores atitudinais Satisfação Retenção Identificação organizacional Portugal Telecom Internal marketing Internal market orientation Information generation Information dissemination Responsiveness Attitudinal factors Satisfaction Retention Organisational identification |
| Ano: | 2009 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | A presente dissertação de mestrado tem como objectivo analisar as dimensões da Orientação para o Mercado Interno na Portugal Telecom e a influência em Factores Atitudinais como a Satisfação, Retenção e Identificação Organizacional, percepcionados pela gestão. A temática enunciada é estudada no âmbito do estudo do caso da Portugal Telecom, através de uma abordagem qualitativa. Neste sentido, em termos de instrumentos de recolha e tratamento da informação, recorreu-se a múltiplas fontes de evidência – entrevistas e pesquisa documental – e à análise de conteúdos, respectivamente. A amostra é constituída por directores de primeira e segunda linha da Portugal Telecom. Apesar de não ser possível fazer generalizações, os resultados deste estudo empírico evidenciam que na Portugal Telecom a Orientação para o Mercado Interno se manifesta através das dimensões de Recolha de Informação, Disseminação de Informação e Respostas ao Mercado Interno, porque os gestores ou a organização reconhecem as vantagens de identificar e dar resposta às necessidades dos colaboradores e dos clientes. Os Factores Atitudinais, em termos de Satisfação, Retenção e Identificação Organizacional, com base na percepção dos gestores, variam de área para área, consoante os contextos em que estão enquadrados os colaboradores e do impacto que sofrem ao nível da Orientação para o Mercado Interno. Este estudo de caso permitiu a identificação de boas práticas de Orientação para o Mercado Interno, que permitem aos gestores e à empresa influenciar positivamente os Factores Atitudinais, manifestados pelos colaboradores. |
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