Publicação
Estudo exploratório sobre a literacia financeira digital numa agência bancária em Portugal
| Resumo: | A presente investigação tem como principal objetivo analisar o nível de Literacia Financeira Digital dos clientes de uma agência do Crédito Agrícola, situada no norte de Portugal. A Literacia Financeira Digital, enquanto combinação de atitudes, comportamentos e conhecimentos aplicados ao contexto financeiro digital, adquire particular relevância num cenário de crescente digitalização dos serviços bancários. A estrutura do estudo assenta numa fundamentação teórica que aborda os conceitos de literacia financeira, literacia digital e os seus determinantes, seguindo-se uma contextualização da atividade financeira digital em Portugal face aos países da OCDE. A componente empírica baseou-se na aplicação de um questionário inspirado no 4.º Inquérito à Literacia Financeira da População Portuguesa, desenvolvido pelo Conselho Nacional de Supervisores Financeiros, com alinhamento metodológico com a OCDE/INFE. A amostra inclui 60 inquiridos e os resultados indicam que, embora cerca de ¾ tenha atitudes e comportamentos adequados, apenas 1/3 demonstram conhecimentos sólidos no domínio digital. A análise por fatores sociodemográficos revelou que os homens, os indivíduos entre 25 e 39 anos, os que têm ensino superior, os que vivem confortavelmente do ponto de vista financeiro, e os clientes mais recentes do banco tendem a apresentar níveis mais elevados de Literacia Financeira Digital. Apesar dos resultados quanto à literacia financeira nesta amostra serem superiores aos observados a nível nacional e na média da OCDE, persistem lacunas significativas ao nível do conhecimento técnico e legal, sobretudo entre os grupos mais vulneráveis. O estudo conclui sublinhando a importância do reforço da educação financeira digital, adaptada aos diferentes perfis sociodemográficos, como meio de promover uma utilização mais segura, informada e inclusiva dos canais digitais. |
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| Autores principais: | Macedo, Liliana Lopes Rodrigues |
| Assunto: | Literacia financeira Literacia digital Canais digitais Serviços Financeiros Digitais Financial literacy Digital literacy Digital channels Digital Financial Services |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | A presente investigação tem como principal objetivo analisar o nível de Literacia Financeira Digital dos clientes de uma agência do Crédito Agrícola, situada no norte de Portugal. A Literacia Financeira Digital, enquanto combinação de atitudes, comportamentos e conhecimentos aplicados ao contexto financeiro digital, adquire particular relevância num cenário de crescente digitalização dos serviços bancários. A estrutura do estudo assenta numa fundamentação teórica que aborda os conceitos de literacia financeira, literacia digital e os seus determinantes, seguindo-se uma contextualização da atividade financeira digital em Portugal face aos países da OCDE. A componente empírica baseou-se na aplicação de um questionário inspirado no 4.º Inquérito à Literacia Financeira da População Portuguesa, desenvolvido pelo Conselho Nacional de Supervisores Financeiros, com alinhamento metodológico com a OCDE/INFE. A amostra inclui 60 inquiridos e os resultados indicam que, embora cerca de ¾ tenha atitudes e comportamentos adequados, apenas 1/3 demonstram conhecimentos sólidos no domínio digital. A análise por fatores sociodemográficos revelou que os homens, os indivíduos entre 25 e 39 anos, os que têm ensino superior, os que vivem confortavelmente do ponto de vista financeiro, e os clientes mais recentes do banco tendem a apresentar níveis mais elevados de Literacia Financeira Digital. Apesar dos resultados quanto à literacia financeira nesta amostra serem superiores aos observados a nível nacional e na média da OCDE, persistem lacunas significativas ao nível do conhecimento técnico e legal, sobretudo entre os grupos mais vulneráveis. O estudo conclui sublinhando a importância do reforço da educação financeira digital, adaptada aos diferentes perfis sociodemográficos, como meio de promover uma utilização mais segura, informada e inclusiva dos canais digitais. |
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