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O uso das ferramentas da qualidade nas organizações Portuguesas

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Resumo:Atualmente é muito importante que as organizações consigam ter uma estrutura interna que permita a distinção num mercado cada vez mais competitivo. Acabar com desperdícios internos é uma das preocupações gerais de todas as organizações: o cliente não paga tempos de retrabalho, tempos de falta de organização dos meios e materiais, tempos de falta de qualidade. As ferramentas da qualidade são um vetor muito importante na resolução destas questões. São assim meios para o controlo, análise, organização e tomadas de decisão, sendo transversais a toda a organização e a todos os setores de atividade. Através das ferramentas da qualidade é possível detetar-se a causa de problemas que possam estar a interferir com o bom desempenho de um processo, produto ou serviço. A literatura atual sobre as ferramentas da qualidade aponta a falta de informação e a formação como as principais causas para a sua não utilização com frequência. Inúmeros estudos dão conhecimento que com o recurso a ferramentas da qualidade foi possível obter sucesso e melhorias de um processo, produto e ou serviço. Esta investigação surge para analisar o nível de utilização das ferramentas da qualidade nas organizações Portuguesas certificadas segundo a norma ISO 9001, e quais os fatores e barreiras que impedem a utilização das mesmas. Escolheram-se apenas as organizações certificadas segundo a norma ISO 9001 de forma a garantir algum conhecimento sobre práticas de gestão de qualidade. Os resultados obtidos indicam que as ferramentas básicas da qualidade são as mais utilizadas. O conhecimento, envolvimento e comprometimento dos colaboradores é o fator que mais influência a utilização das ferramentas da qualidade. Apostar na formação de colaboradores nesta área significa apostar na resolução de problemas e por consequência a melhoria contínua de processos, produtos e serviços.
Autores principais:Pacheco, Marta da Conceição Santos
Assunto:Quality tools Quality improvements
Ano:2012
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade do Minho
Idioma:português
Origem:RepositóriUM - Universidade do Minho

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