Publicação
Implementação de uma metodologia de análise à causa-raiz de reclamações num armazém de produto acabado
| Resumo: | A crescente competição resultante da globalização e da indústria orientada para a criação de valor leva a que o sucesso de uma empresa dependa em grande parte da satisfação do cliente. Torna-se, portanto, imperativa a adoção de uma cultura de melhoria contínua a todos os níveis de uma organização, que pode ser conseguida pela metodologia Lean Six Sigma. A Rangel Distribuição e Logística, como prestador de serviços no armazém de produto acabado da Continental Mabor, pretende corresponder às necessidades do cliente final e reduzir as reclamações logísticas recebidas. Com esse objetivo, foi desenvolvido um projeto Lean Six Sigma para identificar as causas-raiz dos defeitos e definir estratégias de atuação sobre as mesmas. A utilização do ciclo DMAIC e das respetivas ferramentas em cada fase permitiu à equipa de projeto, de um modo estruturado, identificar os fatores que representam o maior nível de risco e definir medidas adequadas para os reduzir ou eliminar. Durante o período da dissertação, foi possível implementar uma matriz de análise de reclamações, técnicas 5-S e de gestão visual na área de limpeza de pneus e o envio automático de alertas relativos a não conformidades com as transportadoras. As restantes propostas serão postas em prática até ao fim do ano, pelo que a fase de avaliação do resultado das ações não terá lugar no presente trabalho. Para atingir os objetivos propostos, é necessário que as medidas já implementadas sejam mantidas e que as restantes medidas propostas sejam aplicadas. A equipa encontra-se confiante na redução significativa das reclamações recebidas, bem como dos custos inerentes. |
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| Autores principais: | Oliveira, Inês Mesquita |
| Assunto: | análise à causa-raiz lean six sigma melhoria contínua continuous improvement lean six sigma root-cause analysis |
| Ano: | 2019 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | A crescente competição resultante da globalização e da indústria orientada para a criação de valor leva a que o sucesso de uma empresa dependa em grande parte da satisfação do cliente. Torna-se, portanto, imperativa a adoção de uma cultura de melhoria contínua a todos os níveis de uma organização, que pode ser conseguida pela metodologia Lean Six Sigma. A Rangel Distribuição e Logística, como prestador de serviços no armazém de produto acabado da Continental Mabor, pretende corresponder às necessidades do cliente final e reduzir as reclamações logísticas recebidas. Com esse objetivo, foi desenvolvido um projeto Lean Six Sigma para identificar as causas-raiz dos defeitos e definir estratégias de atuação sobre as mesmas. A utilização do ciclo DMAIC e das respetivas ferramentas em cada fase permitiu à equipa de projeto, de um modo estruturado, identificar os fatores que representam o maior nível de risco e definir medidas adequadas para os reduzir ou eliminar. Durante o período da dissertação, foi possível implementar uma matriz de análise de reclamações, técnicas 5-S e de gestão visual na área de limpeza de pneus e o envio automático de alertas relativos a não conformidades com as transportadoras. As restantes propostas serão postas em prática até ao fim do ano, pelo que a fase de avaliação do resultado das ações não terá lugar no presente trabalho. Para atingir os objetivos propostos, é necessário que as medidas já implementadas sejam mantidas e que as restantes medidas propostas sejam aplicadas. A equipa encontra-se confiante na redução significativa das reclamações recebidas, bem como dos custos inerentes. |
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