Publicação
A estratégia de marketing como fator de diferenciação na prestação de serviços de arquitetura : estudo exploratório no mercado português
| Resumo: | O presente estudo tem como objetivo analisar de que forma a aplicação de estratégias de marketing constitui uma mais-valia para as empresas de arquitetura, no sentido de lhes garantir um fator de diferenciação e vantagem competitiva e as auxiliar a superar a fase negativa que o setor atravessa. Esta investigação centra-se na disciplina de “Marketing de Serviços”, em conceitos como “Orientação para o Cliente”, “Marketing Relacional” e “Estratégias e Práticas de Serviços”. Analisam-se, também, as “Estratégias de Marketing nas Empresas de Serviços de Arquitetura”. A natureza subjetiva do tema e a falta de estudos na área, sobretudo no contexto português, deu origem à escolha de uma abordagem qualitativa com recurso a entrevistas semiestruturadas que foram complementadas com fontes secundárias. Assim, desenvolveu-se uma pesquisa de natureza exploratória, para ajudar a entender melhor o problema e as motivações dos intervenientes nestes processos. Procurou-se compreender o setor e qual o estado da arquitetura em Portugal do ponto de vista dos potenciais clientes, dos clientes e das empresas de arquitetura, com foco na procura e no comportamento de compra destes serviços. Através das entrevistas foi possível, ainda, perceber se as empresas de prestação de serviços de arquitetura recorrem a planos de marketing formais para guiar as suas atividades. O estudo indicou que os fracos resultados da atividade nas empresas portuguesas se devem à falta de consciência sobre este tipo de serviços do ponto de vista do consumidor e da inexistência, na maioria das empresas, de estratégias de marketing integradas. Os resultados também forneceram algumas pistas estratégicas para as empresas. |
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| Autores principais: | Faria, Joana Rito de |
| Assunto: | Marketing de serviços Orientação para o cliente Marketing relacional Customização Standardização Especialização Estratégias de marketing nas empresas de serviços de arquitetura Services marketing Customer orientation Relationship marketing Customization Standardization Specialization Marketing Strategies directed to architectural services firms |
| Ano: | 2013 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | O presente estudo tem como objetivo analisar de que forma a aplicação de estratégias de marketing constitui uma mais-valia para as empresas de arquitetura, no sentido de lhes garantir um fator de diferenciação e vantagem competitiva e as auxiliar a superar a fase negativa que o setor atravessa. Esta investigação centra-se na disciplina de “Marketing de Serviços”, em conceitos como “Orientação para o Cliente”, “Marketing Relacional” e “Estratégias e Práticas de Serviços”. Analisam-se, também, as “Estratégias de Marketing nas Empresas de Serviços de Arquitetura”. A natureza subjetiva do tema e a falta de estudos na área, sobretudo no contexto português, deu origem à escolha de uma abordagem qualitativa com recurso a entrevistas semiestruturadas que foram complementadas com fontes secundárias. Assim, desenvolveu-se uma pesquisa de natureza exploratória, para ajudar a entender melhor o problema e as motivações dos intervenientes nestes processos. Procurou-se compreender o setor e qual o estado da arquitetura em Portugal do ponto de vista dos potenciais clientes, dos clientes e das empresas de arquitetura, com foco na procura e no comportamento de compra destes serviços. Através das entrevistas foi possível, ainda, perceber se as empresas de prestação de serviços de arquitetura recorrem a planos de marketing formais para guiar as suas atividades. O estudo indicou que os fracos resultados da atividade nas empresas portuguesas se devem à falta de consciência sobre este tipo de serviços do ponto de vista do consumidor e da inexistência, na maioria das empresas, de estratégias de marketing integradas. Os resultados também forneceram algumas pistas estratégicas para as empresas. |
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