Publicação
Customer value co-creation in social media commerce: the mediating role of online customer engagement
| Resumo: | O comércio social surgiu nos últimos anos para promover a comunicação entre utilizadores online através da partilha de experiências e conhecimentos e para encorajar referências a produtos/serviços, classificações, gostos e outras atividades online relacionadas com as marcas. Estas atividades incentivam os clientes a envolverem-se em atividades de comércio social, o que, consequentemente, potencia a cocriação de valor. O comércio social oferece plataformas baseadas na comunidade que facilitam a interação com o cliente e o desenvolvimento de experiências sociais dos clientes. Estudos anteriores abordaram o papel do envolvimento do cliente nas plataformas de redes sociais, mas a análise do seu efeito no aumento da cocriação de valor através de plataformas de redes sociais ainda necessita de mais investigação. Abordando esta lacuna, o presente estudo examina os efeitos dos fatores motivacionais sociais; suporte social, envolvimento do cliente e qualidade do relacionamento no comprometimento do cliente, e mede a influência do comprometimento do cliente (em termos de consumo, contribuição e criação) na cocriação de valor do cliente no contexto do comércio social. Para testar o modelo e as hipóteses, foi desenvolvida uma metodologia quantitativa baseada em escalas testadas na literatura e expressas num inquérito online que obteve 284 respostas válidas. Os dados foram analisados de forma descritiva e foi realizada uma análise de modelagem de equações estruturais para avaliar as relações causa-efeito entre as variáveis estabelecidas nas hipóteses. Os resultados revelam que os fatores motivacionais sociais afetam positivamente o comprometimento dos clientes em contexto online. Além disso, o comprometimento do cliente online medeia a relação entre estes fatores motivacionais e a cocriação de valor pelo cliente. Este estudo contribui para o conhecimento ao revelar uma compreensão mais profunda das motivações sociais que impulsionam o comprometimento no contexto do comércio social egípcio. Também evidencia que é improvável que a cocriação de valor aconteça sem a presença de um forte comprometimento do cliente, mostrando estatisticamente que o comprometimento do cliente tem um efeito positivo significativo na cocriação de valor pelo cliente. No que diz respeito às contribuições práticas, o presente estudo oferece aos gestores uma melhor compreensão sobre a implementação do comércio social para práticas empresariais e como obter vantagens competitivas, melhorando o processo de cocriação de valor do cliente. |
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| Autores principais: | Elserougy, Bassant Saeed Mohamed Aly |
| Assunto: | Comprometimento do cliente online Cocriação de valor para o cliente Suporte social Envolvimento do cliente Qualidade do relacionamento Comércio social Online customer engagement Customer value co-creation Social support Customer involvement Relationship quality Social commerce |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | tese de doutoramento |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | inglês |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | O comércio social surgiu nos últimos anos para promover a comunicação entre utilizadores online através da partilha de experiências e conhecimentos e para encorajar referências a produtos/serviços, classificações, gostos e outras atividades online relacionadas com as marcas. Estas atividades incentivam os clientes a envolverem-se em atividades de comércio social, o que, consequentemente, potencia a cocriação de valor. O comércio social oferece plataformas baseadas na comunidade que facilitam a interação com o cliente e o desenvolvimento de experiências sociais dos clientes. Estudos anteriores abordaram o papel do envolvimento do cliente nas plataformas de redes sociais, mas a análise do seu efeito no aumento da cocriação de valor através de plataformas de redes sociais ainda necessita de mais investigação. Abordando esta lacuna, o presente estudo examina os efeitos dos fatores motivacionais sociais; suporte social, envolvimento do cliente e qualidade do relacionamento no comprometimento do cliente, e mede a influência do comprometimento do cliente (em termos de consumo, contribuição e criação) na cocriação de valor do cliente no contexto do comércio social. Para testar o modelo e as hipóteses, foi desenvolvida uma metodologia quantitativa baseada em escalas testadas na literatura e expressas num inquérito online que obteve 284 respostas válidas. Os dados foram analisados de forma descritiva e foi realizada uma análise de modelagem de equações estruturais para avaliar as relações causa-efeito entre as variáveis estabelecidas nas hipóteses. Os resultados revelam que os fatores motivacionais sociais afetam positivamente o comprometimento dos clientes em contexto online. Além disso, o comprometimento do cliente online medeia a relação entre estes fatores motivacionais e a cocriação de valor pelo cliente. Este estudo contribui para o conhecimento ao revelar uma compreensão mais profunda das motivações sociais que impulsionam o comprometimento no contexto do comércio social egípcio. Também evidencia que é improvável que a cocriação de valor aconteça sem a presença de um forte comprometimento do cliente, mostrando estatisticamente que o comprometimento do cliente tem um efeito positivo significativo na cocriação de valor pelo cliente. No que diz respeito às contribuições práticas, o presente estudo oferece aos gestores uma melhor compreensão sobre a implementação do comércio social para práticas empresariais e como obter vantagens competitivas, melhorando o processo de cocriação de valor do cliente. |
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