Publicação
Consumo experiencial e valor percebido : contributos para compreender as experiências de consumo de actividades físicas em ginásios
| Resumo: | Uma das formas recentemente evidenciadas de obter vantagem competitiva consiste no enfoque estratégico atribuído às experiências que o consumidor vivencia. Contudo, não existe muita pesquisa que considere a visão do consumidor sobre as experiências de consumo, despertando para a necessidade de aproximar as percepções sobre a experiência entre as organizações e os consumidores. Esta investigação explora a percepção das experiências vivenciadas em actividades físicas em ginásios na óptica do consumidor, procurando compreender também que tipos de valor são gerados pelas experiências, e como se pode co-criar valor experiencial. Adoptando uma abordagem metodológica qualitativa, aplicou-se dois métodos de recolha de dados, o grupo de foco exploratório e entrevistas em profundidade a consumidores de actividades físicas em ginásios. A análise de dados recorreu-se do uso da análise de conteúdo, análise temática, análise de frequências e da análise circular. Os resultados obtidos sugerem a existência de disparidades na percepção das experiências entre os consumidores e a organização, focando-se a análise em quatro tipos de actividades experienciais: o entretenimento, a estética, a educação e o escapismo. Surgiram também cinco componentes determinantes (a prossecução de interesses/objectivos pessoais, a interacção, a estimulação, os objectivos de 2ª ordem e o desejo pelo epistémico) como pré-condições para o reconhecimento de eventos ou cenários experienciais como sendo momentos de experiência. As informações obtidas revelam todo um conjunto de diferentes tipos de valor gerados e co-gerados nas actividades experienciais, nomeadamente os valores de eficiência, “play”, epistémico, valor estético, valor social sugerindo a criação de um novo tipo de valor, o valor educacional. Esta investigação permite aproximar a percepção da experiência entre o consumidor e a organização, evidenciando a existência de pré-condições para o reconhecimento de momentos experienciais, bem como a compreensão da geração e co-geração de diferentes tipos de valor no âmbito das actividades físicas em ginásios/health clubs. |
|---|---|
| Autores principais: | Patrício, Hugo de Figueiredo Basto |
| Assunto: | Consumo experiencial Marketing das experiências Marketing experiencial Valor percebido Geração e co-criação de valor Tipos de valor Experiential consumption Marketing of the experiences Experiential marketing Perceived value Generation and co-creation of value Types of value |
| Ano: | 2010 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | Uma das formas recentemente evidenciadas de obter vantagem competitiva consiste no enfoque estratégico atribuído às experiências que o consumidor vivencia. Contudo, não existe muita pesquisa que considere a visão do consumidor sobre as experiências de consumo, despertando para a necessidade de aproximar as percepções sobre a experiência entre as organizações e os consumidores. Esta investigação explora a percepção das experiências vivenciadas em actividades físicas em ginásios na óptica do consumidor, procurando compreender também que tipos de valor são gerados pelas experiências, e como se pode co-criar valor experiencial. Adoptando uma abordagem metodológica qualitativa, aplicou-se dois métodos de recolha de dados, o grupo de foco exploratório e entrevistas em profundidade a consumidores de actividades físicas em ginásios. A análise de dados recorreu-se do uso da análise de conteúdo, análise temática, análise de frequências e da análise circular. Os resultados obtidos sugerem a existência de disparidades na percepção das experiências entre os consumidores e a organização, focando-se a análise em quatro tipos de actividades experienciais: o entretenimento, a estética, a educação e o escapismo. Surgiram também cinco componentes determinantes (a prossecução de interesses/objectivos pessoais, a interacção, a estimulação, os objectivos de 2ª ordem e o desejo pelo epistémico) como pré-condições para o reconhecimento de eventos ou cenários experienciais como sendo momentos de experiência. As informações obtidas revelam todo um conjunto de diferentes tipos de valor gerados e co-gerados nas actividades experienciais, nomeadamente os valores de eficiência, “play”, epistémico, valor estético, valor social sugerindo a criação de um novo tipo de valor, o valor educacional. Esta investigação permite aproximar a percepção da experiência entre o consumidor e a organização, evidenciando a existência de pré-condições para o reconhecimento de momentos experienciais, bem como a compreensão da geração e co-geração de diferentes tipos de valor no âmbito das actividades físicas em ginásios/health clubs. |
|---|