Publicação
Perceções da geração Z relativamente às práticas de marketing interno
| Resumo: | Em todo mundo, é comum encontrar pessoas descomprometidas com o seu próprio trabalho. Em Portugal, apenas 19% dos colaboradores, se sentem comprometidos com o seu emprego. Tradicionalmente, esta temática é abordada pela Gestão de Recursos Humanos, sendo escassa a sua abordagem na perspetiva do Marketing. No entanto, o marketing interno, com a oferta de trabalhos atrativos, é uma forma de satisfazer, comprometer e motivar os clientes internos, alinhando-os com os objetivos e estratégias institucionais. Apesar da relevância do tema, não foram identificados estudos que retratem esta lacuna especificamente no contexto da Geração Z, geração menos comprometida no mercado de trabalho. Portanto, é crucial investigar as práticas de marketing interno mais valorizadas pelos atuais e futuros colaboradores da Geração Z, além de perceber de que forma as ferramentas de marketing interno incidem no comprometimento deste público. Assim, surge o modelo conceptual constituído por 18 hipóteses que analisam de que forma cada dimensão do marketing interno, (1) Análise do Mercado Interno, (2) Comunicação Interna, (3) Desenvolvimento, (4) Recompensas e Reconhecimento, (5) Design de Trabalho e Empoderamento e (6) Liderança e Cultura Organizacional, influencia cada dimensão do comprometimento dos colaboradores, da Geração Z, (1) Vigor, (2) Dedicação e (3) Absorção. Para concretizar esta análise, foi realizada uma pesquisa quantitativa, cuja estratégia de investigação recorre a um inquérito e tem por base uma amostragem não probabilística por conveniência. Os dados de uma amostra válida de 308 participantes, 100 atuais colaboradores e 208 futuros colaboradores, foram analisados através do software IBM SPSS para a análise descritiva dos dados e para o teste de hipóteses e modelo conceptual, realizado através de regressões bivariadas e multivariadas. Tanto para os atuais como para os futuros colaboradores, a dimensão das Recompensas e Reconhecimento é a mais valorizada. No comprometimento, a Dedicação é a dimensão mais relevante para os futuros colaboradores. Além disso, em ambos os públicos, cada dimensão de marketing interno influencia cada dimensão de comprometimento dos colaboradores, com exceção da influência entre o Desenvolvimento e a Absorção, nos atuais colaboradores. Este estudo contribui para o conhecimento sobre o marketing interno e o comprometimento dos colaboradores, especificamente no seio da Geração Z, em Portugal e pode ser um suporte para as entidades que trabalham com a Geração Z e pretendam aplicar ferramentas de marketing interno para um possível maior comprometimento. |
|---|---|
| Autores principais: | Bessa, Ana Raquel Dias |
| Assunto: | Colaboradores Comprometimento dos colaboradores Ferramentas de marketing interno Geração Z Marketing interno Employee engagement Employees Generation Z Internal marketing Internal marketing tools |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | Em todo mundo, é comum encontrar pessoas descomprometidas com o seu próprio trabalho. Em Portugal, apenas 19% dos colaboradores, se sentem comprometidos com o seu emprego. Tradicionalmente, esta temática é abordada pela Gestão de Recursos Humanos, sendo escassa a sua abordagem na perspetiva do Marketing. No entanto, o marketing interno, com a oferta de trabalhos atrativos, é uma forma de satisfazer, comprometer e motivar os clientes internos, alinhando-os com os objetivos e estratégias institucionais. Apesar da relevância do tema, não foram identificados estudos que retratem esta lacuna especificamente no contexto da Geração Z, geração menos comprometida no mercado de trabalho. Portanto, é crucial investigar as práticas de marketing interno mais valorizadas pelos atuais e futuros colaboradores da Geração Z, além de perceber de que forma as ferramentas de marketing interno incidem no comprometimento deste público. Assim, surge o modelo conceptual constituído por 18 hipóteses que analisam de que forma cada dimensão do marketing interno, (1) Análise do Mercado Interno, (2) Comunicação Interna, (3) Desenvolvimento, (4) Recompensas e Reconhecimento, (5) Design de Trabalho e Empoderamento e (6) Liderança e Cultura Organizacional, influencia cada dimensão do comprometimento dos colaboradores, da Geração Z, (1) Vigor, (2) Dedicação e (3) Absorção. Para concretizar esta análise, foi realizada uma pesquisa quantitativa, cuja estratégia de investigação recorre a um inquérito e tem por base uma amostragem não probabilística por conveniência. Os dados de uma amostra válida de 308 participantes, 100 atuais colaboradores e 208 futuros colaboradores, foram analisados através do software IBM SPSS para a análise descritiva dos dados e para o teste de hipóteses e modelo conceptual, realizado através de regressões bivariadas e multivariadas. Tanto para os atuais como para os futuros colaboradores, a dimensão das Recompensas e Reconhecimento é a mais valorizada. No comprometimento, a Dedicação é a dimensão mais relevante para os futuros colaboradores. Além disso, em ambos os públicos, cada dimensão de marketing interno influencia cada dimensão de comprometimento dos colaboradores, com exceção da influência entre o Desenvolvimento e a Absorção, nos atuais colaboradores. Este estudo contribui para o conhecimento sobre o marketing interno e o comprometimento dos colaboradores, especificamente no seio da Geração Z, em Portugal e pode ser um suporte para as entidades que trabalham com a Geração Z e pretendam aplicar ferramentas de marketing interno para um possível maior comprometimento. |
|---|