Publicação
Exploração sinérgica Lean-ISO 9001: demonstração da sua aplicação conjunta na redução de desperdícios e na sistematização da qualidade
| Resumo: | Diante do contexto dinâmico do mercado global, surge a necessidade das empresas se reinventarem, procurando soluções sinérgicas para colmatar fragilidades atuais de abordagens outrora reconhecidas como competitivas isoladamente. Este projeto ganha relevância face às necessidades atuais, que vão além da conceção de estruturas rígidas de Gestão da Qualidade, focadas unicamente no cumprimento não sustentável de requisitos. Assim, o foco residiu na consolidação sinérgica de práticas Lean-ISO 9001 numa empresa de mobiliário, visando o estudo do impacto da sua aplicação conjunta na conformidade, eficiência e desperdícios. A investigação, à luz da metodologia Action-Research, permitiu uma abordagem iterativa de análise e implementação de melhorias, conduzida no departamento de Melhoria Contínua da Angora Furniture Manufacturing, estendendo-se a vários processos, dada a atuação transversal. Inicialmente, efetuou-se o diagnóstico holístico de base para a análise crítica da situação inicial, com recurso a estratégias como Gemba Walk, análise SWOT e de causa-efeito, checklist de auditoria de conformidade, diagrama de Spaghetti, análise ABC e mapeamento de processos, visando a perceção das áreas de ineficiência e os problemas latentes. A sinalização de problemas revelou-se abrangente, tendo-se recorrido a critérios de seleção, para direcionar a concentração de esforços nos problemas alvo, abarcando os âmbitos estratégico, de suporte, operacionalização de gestão da qualidade e melhoria contínua, cujas ineficiências impactavam simultaneamente na conformidade normativa e na ocorrência de desperdícios Lean. Assim, tornou-se possível colmatar as ineficiências diagnosticadas, através da implementação sistémica de melhorias, recorrendo a estratégias como 5S, Gestão Visual, conceção de estruturas visuais de medição de desempenho e apoio operacional à gestão de fornecedores, equipamentos e uma interface de gestão de não conformidades, relevantes na padronização e digitalização de processos, recolha de dados e na sensibilização para a qualidade. Atuando sinergicamente nas necessidades da empresa, verificou-se o aumento da conformidade com a norma ISO 9001 de 6% para 58% e a mitigação simultânea de desperdícios Lean, a redução do tempo de procura documental e do custo associado em 73,74%, a diminuição das deslocações diárias na ordem dos 5,5 km e do custo anual associado em 75,71%. Além disso, constatou-se o aumento da capacidade crítica para a identificação de problemas de qualidade e participação nas atividades de melhoria contínua, com impacto na redução do lead time de análise e tratamento de não conformidades e reclamações |
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| Autores principais: | Santos, Francisca Cruz Ribeiro |
| Assunto: | Desperdícios Gestão da Qualidade ISO 9001 Lean Melhoria contínua Wastes Quality Management Continuous improvement |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | Diante do contexto dinâmico do mercado global, surge a necessidade das empresas se reinventarem, procurando soluções sinérgicas para colmatar fragilidades atuais de abordagens outrora reconhecidas como competitivas isoladamente. Este projeto ganha relevância face às necessidades atuais, que vão além da conceção de estruturas rígidas de Gestão da Qualidade, focadas unicamente no cumprimento não sustentável de requisitos. Assim, o foco residiu na consolidação sinérgica de práticas Lean-ISO 9001 numa empresa de mobiliário, visando o estudo do impacto da sua aplicação conjunta na conformidade, eficiência e desperdícios. A investigação, à luz da metodologia Action-Research, permitiu uma abordagem iterativa de análise e implementação de melhorias, conduzida no departamento de Melhoria Contínua da Angora Furniture Manufacturing, estendendo-se a vários processos, dada a atuação transversal. Inicialmente, efetuou-se o diagnóstico holístico de base para a análise crítica da situação inicial, com recurso a estratégias como Gemba Walk, análise SWOT e de causa-efeito, checklist de auditoria de conformidade, diagrama de Spaghetti, análise ABC e mapeamento de processos, visando a perceção das áreas de ineficiência e os problemas latentes. A sinalização de problemas revelou-se abrangente, tendo-se recorrido a critérios de seleção, para direcionar a concentração de esforços nos problemas alvo, abarcando os âmbitos estratégico, de suporte, operacionalização de gestão da qualidade e melhoria contínua, cujas ineficiências impactavam simultaneamente na conformidade normativa e na ocorrência de desperdícios Lean. Assim, tornou-se possível colmatar as ineficiências diagnosticadas, através da implementação sistémica de melhorias, recorrendo a estratégias como 5S, Gestão Visual, conceção de estruturas visuais de medição de desempenho e apoio operacional à gestão de fornecedores, equipamentos e uma interface de gestão de não conformidades, relevantes na padronização e digitalização de processos, recolha de dados e na sensibilização para a qualidade. Atuando sinergicamente nas necessidades da empresa, verificou-se o aumento da conformidade com a norma ISO 9001 de 6% para 58% e a mitigação simultânea de desperdícios Lean, a redução do tempo de procura documental e do custo associado em 73,74%, a diminuição das deslocações diárias na ordem dos 5,5 km e do custo anual associado em 75,71%. Além disso, constatou-se o aumento da capacidade crítica para a identificação de problemas de qualidade e participação nas atividades de melhoria contínua, com impacto na redução do lead time de análise e tratamento de não conformidades e reclamações |
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