Publicação
Implementação de ferramentas de Lean Office numa empresa prestadora de serviços
| Resumo: | Nos últimos anos, a utilização do Lean em áreas administrativas tem-se revelado uma mais-valia para as empresas, sendo a sua utilização uma realidade cada vez mais frequente. No entanto, a sua valorização ainda é recente e, por esse motivo, são poucas as referências a este tema existentes na literatura, o que dificulta a sua implementação. Esta dissertação representa um estudo da aplicação de ferramentas de Lean Office numa empresa prestadora de serviços, com o objetivo de melhorar a eficiência e produtividade da empresa e contribuir para o aumento das publicações existentes neste âmbito. Para isso, foi feita uma revisão sistemática da literatura, segundo a metodologia PRISMA. A determinação das palavras-chave a utilizar teve o auxílio da ferramenta PICO. Como resultado deste processo, as ferramentas escolhidas para serem aplicadas neste contexto foram os 5S, o mapeamento de processos e a ferramenta 5W+1H. Adicionalmente, durante a implementação dos 5S, surgiu a oportunidade de utilizar KanBans de Stock, que se revelaram muito úteis no momento de reposição de material. Relativamente aos 5S, são notórias as melhorias a nível de organização, limpeza, espaço de arrumação e, acima de tudo, motivação. O mapeamento de processos foi essencial para a deteção de desperdícios ao longo dos processos e determinação de soluções para a sua resolução que, apesar de ainda não terem sido implementadas pela empresa, foram sugeridas e serão consideradas no futuro. Por último, com a ferramenta 5W+1H encontraram-se soluções para evitar a ocorrência de erros frequentes ao longo dos processos. Todos os desperdícios identificados foram classificados utilizando os MUDA. De forma geral, considera-se que os resultados desta dissertação são de sucesso e a sua realização contribuirá de forma positiva para o sucesso não só da empresa em questão, mas de outras que se inspirem neste estudo para aplicarem o Lean Office. |
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| Autores principais: | Pimenta, Ana Carolina Vieira |
| Assunto: | Lean office Lean service Otimização Desperdícios Melhorias Optimization Waste Improvements |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | Nos últimos anos, a utilização do Lean em áreas administrativas tem-se revelado uma mais-valia para as empresas, sendo a sua utilização uma realidade cada vez mais frequente. No entanto, a sua valorização ainda é recente e, por esse motivo, são poucas as referências a este tema existentes na literatura, o que dificulta a sua implementação. Esta dissertação representa um estudo da aplicação de ferramentas de Lean Office numa empresa prestadora de serviços, com o objetivo de melhorar a eficiência e produtividade da empresa e contribuir para o aumento das publicações existentes neste âmbito. Para isso, foi feita uma revisão sistemática da literatura, segundo a metodologia PRISMA. A determinação das palavras-chave a utilizar teve o auxílio da ferramenta PICO. Como resultado deste processo, as ferramentas escolhidas para serem aplicadas neste contexto foram os 5S, o mapeamento de processos e a ferramenta 5W+1H. Adicionalmente, durante a implementação dos 5S, surgiu a oportunidade de utilizar KanBans de Stock, que se revelaram muito úteis no momento de reposição de material. Relativamente aos 5S, são notórias as melhorias a nível de organização, limpeza, espaço de arrumação e, acima de tudo, motivação. O mapeamento de processos foi essencial para a deteção de desperdícios ao longo dos processos e determinação de soluções para a sua resolução que, apesar de ainda não terem sido implementadas pela empresa, foram sugeridas e serão consideradas no futuro. Por último, com a ferramenta 5W+1H encontraram-se soluções para evitar a ocorrência de erros frequentes ao longo dos processos. Todos os desperdícios identificados foram classificados utilizando os MUDA. De forma geral, considera-se que os resultados desta dissertação são de sucesso e a sua realização contribuirá de forma positiva para o sucesso não só da empresa em questão, mas de outras que se inspirem neste estudo para aplicarem o Lean Office. |
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