Publicação
Avaliação de desempenho: estudo de caso em contexto IPSS: Santa Casa da Misericórdia
| Resumo: | Num mundo que se encontra numa contínua e rápida evolução, as organizações deparam-se com uma constante necessidade de melhorar a qualidade do seu serviço, ao mesmo passo que, se colocam na concorrência. Assim sendo, a processo de Avaliação de desempenho surge como uma indispensável ferramenta às organizações, que quando bem utilizada, é uma poderosa ferramenta na gestão de pessoas, pois permite controlar, melhorar e motivar todos os que para a organização colaboram. Este estudo centra-se então neste processo numa Instituição Privada de Solidariedade Social, de tipo Santa Casa da Misericórdia. Pretende-se perceber a perspetiva dos trabalhadores acerca deste sistema, assim como as correlações entre o Sistema de Gestão de Qualidade e o Sistema de Recompensas. Desenvolveu-se um inquérito por questionário dirigido a um total de 271 trabalhadores, onde os requisitos se cingiam à participação do último processo de avaliação de desempenho, sendo que 83 dos 111 questionários respondidos cumpriam o requisito de serem alvos de pelo menos uma avaliação de desempenho. Concluímos que o Sistema de Avaliação de Desempenho, apesar de se adequar à realidade organizacional, e dos colaboradores compreenderem a sua importância, este necessita de melhorias a nível de Sistema de Gestão de Recompensas de forma a motivar os colaboradores e ainda, trabalhar lado a lado com a Gestão da Qualidade para motivar a resultados de excelência. |
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| Autores principais: | Rebelo, Melanie da Silva |
| Assunto: | Organizações sem fins lucrativos Avaliação de desempenho Gestão da qualidade Recompensas Nonprofit organization Performance Quality management Rewards system |
| Ano: | 2020 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | Num mundo que se encontra numa contínua e rápida evolução, as organizações deparam-se com uma constante necessidade de melhorar a qualidade do seu serviço, ao mesmo passo que, se colocam na concorrência. Assim sendo, a processo de Avaliação de desempenho surge como uma indispensável ferramenta às organizações, que quando bem utilizada, é uma poderosa ferramenta na gestão de pessoas, pois permite controlar, melhorar e motivar todos os que para a organização colaboram. Este estudo centra-se então neste processo numa Instituição Privada de Solidariedade Social, de tipo Santa Casa da Misericórdia. Pretende-se perceber a perspetiva dos trabalhadores acerca deste sistema, assim como as correlações entre o Sistema de Gestão de Qualidade e o Sistema de Recompensas. Desenvolveu-se um inquérito por questionário dirigido a um total de 271 trabalhadores, onde os requisitos se cingiam à participação do último processo de avaliação de desempenho, sendo que 83 dos 111 questionários respondidos cumpriam o requisito de serem alvos de pelo menos uma avaliação de desempenho. Concluímos que o Sistema de Avaliação de Desempenho, apesar de se adequar à realidade organizacional, e dos colaboradores compreenderem a sua importância, este necessita de melhorias a nível de Sistema de Gestão de Recompensas de forma a motivar os colaboradores e ainda, trabalhar lado a lado com a Gestão da Qualidade para motivar a resultados de excelência. |
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