Publicação
“Why you should not buy this”: reações do consumidor a eWOM negativo difundido por criadores de conteúdo
| Resumo: | O word of mouth eletrónico nunca se espalhou de forma tão rápida como na sociedade na qual vivemos atualmente. As tendências de consumo de formatos audiovisuais e a necessidade de captar a atenção do público-alvo, encurtou a duração dos conteúdos, facilitando uma propagação célere do passa-palavra. A contrastar com os vídeos de apelo ao consumo de produtos populares/virais, hauls e anúncios pagos, são difundidos conteúdos sob forma de eWOM negativo: reviews negativas, anti-hauls e deinfluencing, nos quais os criadores de conteúdos, devido às suas experiência pessoais, desaconselham a compra de um determinado produto. O presente estudo cogita explorar o tema supramencionado e perceber as reações dos consumidores a vídeos de e-word of mouth negativo produzidos por influenciadores. Para dar resposta à problemática levantada foi utilizada uma metodologia de carácter qualitativo com uma abordagem netnográfica através da análise de conteúdo do discurso da influenciadora e da análise de conteúdo incluindo palavras, sentimentos, emoções e emojis dos comentários da audiência. Os resultados sugerem uma relação entre a reação dos consumidores a eWOM negativo e o apego emocional às marcas e/ou a esses influenciadores. |
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| Autores principais: | Carvalho, Beatriz Silva |
| Assunto: | Anti-haul Atitudes do consumidor Deinfluencing eWOM audiovisual eWOM negativo Marketing de influência Reações do consumidor Audiovisual eWOM Consumer attitudes Consumer reactions Influencer marketing Negative eWOM Ciências Sociais::Economia e Gestão |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | O word of mouth eletrónico nunca se espalhou de forma tão rápida como na sociedade na qual vivemos atualmente. As tendências de consumo de formatos audiovisuais e a necessidade de captar a atenção do público-alvo, encurtou a duração dos conteúdos, facilitando uma propagação célere do passa-palavra. A contrastar com os vídeos de apelo ao consumo de produtos populares/virais, hauls e anúncios pagos, são difundidos conteúdos sob forma de eWOM negativo: reviews negativas, anti-hauls e deinfluencing, nos quais os criadores de conteúdos, devido às suas experiência pessoais, desaconselham a compra de um determinado produto. O presente estudo cogita explorar o tema supramencionado e perceber as reações dos consumidores a vídeos de e-word of mouth negativo produzidos por influenciadores. Para dar resposta à problemática levantada foi utilizada uma metodologia de carácter qualitativo com uma abordagem netnográfica através da análise de conteúdo do discurso da influenciadora e da análise de conteúdo incluindo palavras, sentimentos, emoções e emojis dos comentários da audiência. Os resultados sugerem uma relação entre a reação dos consumidores a eWOM negativo e o apego emocional às marcas e/ou a esses influenciadores. |
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