Publicação
Papel do marketing digital na estratégia de comunicação e marketing dos estabelecimentos hoteleiros do Porto
| Resumo: | A evolução da internet e a influência que tem causado nos comportamentos de compra dos turistas levou a que os planos de gestão e de marketing se tornassem necessariamente cada vez mais tecnológicos e digitais. Assim, este estudo pretende identificar de que forma estão os gestores e responsáveis pelo marketing do setor hoteleiro a utilizar o marketing digital, como ferramenta de marketing. Este estudo qualitativo tem como amostra os estabelecimentos hoteleiros de quatro e cinco estrelas, do distrito do Porto. Em primeiro lugar, é apresentada a revisão da literatura que faz uma contextualização do setor do turismo e da hotelaria em Portugal e no Porto e a forma como são influenciados pela internet e pelo marketing digital. De seguida são apresentados e discutidos os resultados obtidos na pesquisa qualitativa, realizada pela análise à presença online – website, Facebook, Instagram, Twitter, Booking.com e TripAdvisor - dos 59 estabelecimentos hoteleiros, e às entrevistas semiestruturadas que foram realizadas a gestores e responsáveis pelo marketing de 32 dos estabelecimentos hoteleiros em estudo. Com este estudo concluiu-se que as ferramentas do marketing digital conferem inúmeras vantagens ao setor hoteleiro e que, apesar de já serem utilizadas pelos estabelecimentos hoteleiros de quatro e cinco estrelas do Porto, estes ainda não aproveitam todo o seu potencial. Por fim, este estudo sugere medidas para a melhoria das práticas do setor hoteleiro, além de expor as suas limitações e orientações para futuras investigações. |
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| Autores principais: | Leite, Rita Abreu |
| Assunto: | Setor hoteleiro Internet Marketing digital Gestão Hotel industry Digital Marketing Management |
| Ano: | 2017 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | A evolução da internet e a influência que tem causado nos comportamentos de compra dos turistas levou a que os planos de gestão e de marketing se tornassem necessariamente cada vez mais tecnológicos e digitais. Assim, este estudo pretende identificar de que forma estão os gestores e responsáveis pelo marketing do setor hoteleiro a utilizar o marketing digital, como ferramenta de marketing. Este estudo qualitativo tem como amostra os estabelecimentos hoteleiros de quatro e cinco estrelas, do distrito do Porto. Em primeiro lugar, é apresentada a revisão da literatura que faz uma contextualização do setor do turismo e da hotelaria em Portugal e no Porto e a forma como são influenciados pela internet e pelo marketing digital. De seguida são apresentados e discutidos os resultados obtidos na pesquisa qualitativa, realizada pela análise à presença online – website, Facebook, Instagram, Twitter, Booking.com e TripAdvisor - dos 59 estabelecimentos hoteleiros, e às entrevistas semiestruturadas que foram realizadas a gestores e responsáveis pelo marketing de 32 dos estabelecimentos hoteleiros em estudo. Com este estudo concluiu-se que as ferramentas do marketing digital conferem inúmeras vantagens ao setor hoteleiro e que, apesar de já serem utilizadas pelos estabelecimentos hoteleiros de quatro e cinco estrelas do Porto, estes ainda não aproveitam todo o seu potencial. Por fim, este estudo sugere medidas para a melhoria das práticas do setor hoteleiro, além de expor as suas limitações e orientações para futuras investigações. |
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