Publicação
O uso da Inteligência Artificial no setor bancário: perspetivas dos colaboradores
| Resumo: | A presente dissertação, intitulada "O uso da Inteligência Artificial no setor bancário: Perspetivas dos colaboradores", tem como objetivo principal analisar o conhecimento, a utilização, os benefícios e os desafios associados à adoção da Inteligência Artificial no contexto bancário. Partindo da crescente presença da Inteligência Artificial neste setor, a investigação procurou compreender de que forma os trabalhadores percecionam a sua implementação, com especial enfoque nas diferenças de perceção segundo variáveis como a idade, o género, a experiência profissional, o nível de escolaridade, a função desempenhada e o perfil digital. Para tal, recorreu-se a uma abordagem quantitativa, mediante a aplicação de um questionário online a profissionais do setor bancário em Portugal. A amostra integrou colaboradores de diferentes áreas funcionais (Front Office, Back Office e Suporte de Negócio), permitindo uma análise abrangente. A análise estatística foi conduzida com o apoio do software SPSS, recorrendo a estatísticas descritivas e testes de hipóteses. Os resultados indicam que, embora a maioria dos participantes refira ter apenas conhecimentos básicos sobre Inteligência Artificial, existe um interesse crescente no tema. A utilização desta tecnologia revela-se ainda moderada e as perceções quanto aos benefícios são maioritariamente positivas, salientando-se ganhos de eficiência, rapidez no atendimento e melhoria na análise de dados. Contudo, surgem também preocupações relevantes, como o receio de substituição de postos de trabalho e a necessidade de requalificação profissional. Esta investigação, enquadrada se no Mestrado em Economia Monetária, Bancária e Financeira da Universidade do Minho, e contribui para a compreensão da adoção da Inteligência Artificial no setor bancário, oferecendo insights relevantes para gestores, reguladores e profissionais na definição de estratégias tecnológicas alinhadas com as expectativas dos trabalhadores. |
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| Autores principais: | Gonçalves, Ana Raquel Jerónimo |
| Assunto: | Inteligência Artificial setor bancário perceção laboral análise quantitativa Artificial Intelligence banking sector employee perception quantitative analysis Ciências Sociais::Economia e Gestão |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | A presente dissertação, intitulada "O uso da Inteligência Artificial no setor bancário: Perspetivas dos colaboradores", tem como objetivo principal analisar o conhecimento, a utilização, os benefícios e os desafios associados à adoção da Inteligência Artificial no contexto bancário. Partindo da crescente presença da Inteligência Artificial neste setor, a investigação procurou compreender de que forma os trabalhadores percecionam a sua implementação, com especial enfoque nas diferenças de perceção segundo variáveis como a idade, o género, a experiência profissional, o nível de escolaridade, a função desempenhada e o perfil digital. Para tal, recorreu-se a uma abordagem quantitativa, mediante a aplicação de um questionário online a profissionais do setor bancário em Portugal. A amostra integrou colaboradores de diferentes áreas funcionais (Front Office, Back Office e Suporte de Negócio), permitindo uma análise abrangente. A análise estatística foi conduzida com o apoio do software SPSS, recorrendo a estatísticas descritivas e testes de hipóteses. Os resultados indicam que, embora a maioria dos participantes refira ter apenas conhecimentos básicos sobre Inteligência Artificial, existe um interesse crescente no tema. A utilização desta tecnologia revela-se ainda moderada e as perceções quanto aos benefícios são maioritariamente positivas, salientando-se ganhos de eficiência, rapidez no atendimento e melhoria na análise de dados. Contudo, surgem também preocupações relevantes, como o receio de substituição de postos de trabalho e a necessidade de requalificação profissional. Esta investigação, enquadrada se no Mestrado em Economia Monetária, Bancária e Financeira da Universidade do Minho, e contribui para a compreensão da adoção da Inteligência Artificial no setor bancário, oferecendo insights relevantes para gestores, reguladores e profissionais na definição de estratégias tecnológicas alinhadas com as expectativas dos trabalhadores. |
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