Publicação
Auditoria e otimização do trabalho e do processamento de tickets no Serviço de Recursos Humanos da Bosch Portugal recorrendo ao Lean
| Resumo: | Com as alterações registadas na economia nos últimos anos, o equilíbrio entre o funcionamento da empresa e o serviço prestado ao cliente tornou-se mais importante, mas também mais difícil de alcançar. Tal como numa balança, estes dois lados não são independentes. Eles interrelacionam-se e qualquer intervenção num dos “pratos” tem consequências imediatas no outro. A realidade é que não existem fórmulas mágicas e a intervenção tem que passar pela gestão da atividade, melhorando-a em vez do simplista e maquiavélico corte de custos “às cegas”, prejudicando quase sempre os fins, o resultado final e a consequente satisfação do cliente. Neste sentido, o Lean surge enquanto método de organização do trabalho com vista à redução de custos e desperdícios focando sempre a obtenção de “valor”. Este caminho tem sido traçado e percorrido desde há muitos anos pela atividade empresarial e este estudo pretende esclarecer e estudar a forma como esse caminho é feito, constituindose como mais um contributo teórico e empírico. O foco neste trabalho será a identificação do valor, a definição do fluxo de valor e sua otimização, a melhoria do trabalho numa base de sistema pull e a melhoria contínua na área administrativa, que tem dado nos últimos anos passos importantes nesta área. Desenvolveu-se este projeto no Serviço de Recursos Humanos da Bosch (HRSPO), serviço que se situa no departamento de Recursos Humanos na unidade de Braga, mas que desenvolve atividade na área de Payrol e Time Management para todas as unidades da Bosch a operar em Portugal, a Bosch Security Systems em Ovar/Lisboa, a Bosch Car Multimedia em Braga, a Bosch Termotechnologia em Aveiro, a Bosch central em Lisboa e uma pequena unidade denominada SGPT em Vila do Conde. Recorrendo ao Lean, o objetivo foi estudar, auditar, implementar, melhorar e propor melhorias para o futuro neste serviço. Numa primeira fase verificou-se a existência de desperdícios, ocorrências diárias não conformes que atrasavam o processamento das tarefas e dificultavam o pull. Realizou-se o respetivo enquadramento teórico para assim os combater, recorrendo às ferramentas elencadas pela teoria Lean, como os 5S, Gestão Visual, Poka Yoke, Standard Work, Mapeamento do Fluxo de Valor e Partilha de Conhecimento, apenas para citar algumas. Foram alcançadas melhorias e avançaram-se inúmeras propostas de melhoria. |
|---|---|
| Autores principais: | Lopes, Nuno Henrique Ferreira |
| Assunto: | Lean Lean Office Serviços Valor Desperdício Services Value Waste |
| Ano: | 2017 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | Com as alterações registadas na economia nos últimos anos, o equilíbrio entre o funcionamento da empresa e o serviço prestado ao cliente tornou-se mais importante, mas também mais difícil de alcançar. Tal como numa balança, estes dois lados não são independentes. Eles interrelacionam-se e qualquer intervenção num dos “pratos” tem consequências imediatas no outro. A realidade é que não existem fórmulas mágicas e a intervenção tem que passar pela gestão da atividade, melhorando-a em vez do simplista e maquiavélico corte de custos “às cegas”, prejudicando quase sempre os fins, o resultado final e a consequente satisfação do cliente. Neste sentido, o Lean surge enquanto método de organização do trabalho com vista à redução de custos e desperdícios focando sempre a obtenção de “valor”. Este caminho tem sido traçado e percorrido desde há muitos anos pela atividade empresarial e este estudo pretende esclarecer e estudar a forma como esse caminho é feito, constituindose como mais um contributo teórico e empírico. O foco neste trabalho será a identificação do valor, a definição do fluxo de valor e sua otimização, a melhoria do trabalho numa base de sistema pull e a melhoria contínua na área administrativa, que tem dado nos últimos anos passos importantes nesta área. Desenvolveu-se este projeto no Serviço de Recursos Humanos da Bosch (HRSPO), serviço que se situa no departamento de Recursos Humanos na unidade de Braga, mas que desenvolve atividade na área de Payrol e Time Management para todas as unidades da Bosch a operar em Portugal, a Bosch Security Systems em Ovar/Lisboa, a Bosch Car Multimedia em Braga, a Bosch Termotechnologia em Aveiro, a Bosch central em Lisboa e uma pequena unidade denominada SGPT em Vila do Conde. Recorrendo ao Lean, o objetivo foi estudar, auditar, implementar, melhorar e propor melhorias para o futuro neste serviço. Numa primeira fase verificou-se a existência de desperdícios, ocorrências diárias não conformes que atrasavam o processamento das tarefas e dificultavam o pull. Realizou-se o respetivo enquadramento teórico para assim os combater, recorrendo às ferramentas elencadas pela teoria Lean, como os 5S, Gestão Visual, Poka Yoke, Standard Work, Mapeamento do Fluxo de Valor e Partilha de Conhecimento, apenas para citar algumas. Foram alcançadas melhorias e avançaram-se inúmeras propostas de melhoria. |
|---|