Publicação

Marketing interno e o seu impacto na orientação para o mercado das empresas brasileiras

Detalhes bibliográficos
Resumo:	A aceitação por parte das organizações de uma orientação para o marketing interno, ilustra em que medida estas se empenham na produção de valor para os seus colaboradores, através de uma gestão eficaz das relações entre colaboradores e seus os superiores hierárquicos, para promover maior satisfação dos funcionários. A literatura mostra que a orientação para o mercado interno motiva os colaboradores com os objetivos de mercado da empresa e os incentiva a obterem um melhor desempenho e oferecerem um serviço excelente, o que acaba por melhorar a retenção de clientes e aumentar o sucesso da empresa. Este estudo teve como objetivo analisar as práticas de marketing interno das empresas brasileiras, nomeadamente o papel do marketing interno enquanto estratégia de gestão de pessoas e o seu impacto na orientação para o mercado. Assim, foi desenvolvido um modelo concetual dos relacionamentos entre os conceitos de orientação para o mercado interno e de orientação para o mercado, incluindo 15 hipóteses acerca dos impactos entre as dimensões respetivas. Com vista à determinação dos objetivos do estudo foi aplicado um questionário a 109 empresas brasileiras de diversos sectores de atividade económica, tendo-se utilizado uma abordagem quantitativa baseada em modelos de regressão linear múltipla. Os resultados do presente estudo permitiram corroborar que a orientação para o mercado e orientação para o mercado interno são dois conceitos conectados, tendo sido suportadas onze das quinze hipóteses propostas. Comprova-se assim que a adoção de condutas de orientação para o mercado interno, em particular as dimensões alusivas à divulgação de informações e implementação de respostas, influencia a orientação para o mercado externo e respetivas dimensões (Produção de informação, Divulgação de informação e Respostas). Apesar de algumas limitações relacionadas com o design do estudo e da amostra, estes resultados confirmam estudos anteriores e sugerem importantes implicações para as empresas. As empresas que desejam implementar com sucesso uma orientação de mercado devem adotar um foco interno complementar sobre os seus trabalhadores, garantindo que os desejos e necessidades destes também estão satisfeitos.
Autores principais:	Morais, Iara Dantas Cordeiro de
Assunto:	Marketing interno Orientação para o mercado interno Orientação para o mercado Empresas brasileiras Internal marketing Internal market orientation Market orientation Brazilian firms
Ano:	2013
País:	Portugal
Tipo de documento:	dissertação de mestrado
Tipo de acesso:	acesso aberto
Instituição associada:	Universidade do Minho
Idioma:	português
Origem:	RepositóriUM - Universidade do Minho

Descrição
Resumo:	A aceitação por parte das organizações de uma orientação para o marketing interno, ilustra em que medida estas se empenham na produção de valor para os seus colaboradores, através de uma gestão eficaz das relações entre colaboradores e seus os superiores hierárquicos, para promover maior satisfação dos funcionários. A literatura mostra que a orientação para o mercado interno motiva os colaboradores com os objetivos de mercado da empresa e os incentiva a obterem um melhor desempenho e oferecerem um serviço excelente, o que acaba por melhorar a retenção de clientes e aumentar o sucesso da empresa. Este estudo teve como objetivo analisar as práticas de marketing interno das empresas brasileiras, nomeadamente o papel do marketing interno enquanto estratégia de gestão de pessoas e o seu impacto na orientação para o mercado. Assim, foi desenvolvido um modelo concetual dos relacionamentos entre os conceitos de orientação para o mercado interno e de orientação para o mercado, incluindo 15 hipóteses acerca dos impactos entre as dimensões respetivas. Com vista à determinação dos objetivos do estudo foi aplicado um questionário a 109 empresas brasileiras de diversos sectores de atividade económica, tendo-se utilizado uma abordagem quantitativa baseada em modelos de regressão linear múltipla. Os resultados do presente estudo permitiram corroborar que a orientação para o mercado e orientação para o mercado interno são dois conceitos conectados, tendo sido suportadas onze das quinze hipóteses propostas. Comprova-se assim que a adoção de condutas de orientação para o mercado interno, em particular as dimensões alusivas à divulgação de informações e implementação de respostas, influencia a orientação para o mercado externo e respetivas dimensões (Produção de informação, Divulgação de informação e Respostas). Apesar de algumas limitações relacionadas com o design do estudo e da amostra, estes resultados confirmam estudos anteriores e sugerem importantes implicações para as empresas. As empresas que desejam implementar com sucesso uma orientação de mercado devem adotar um foco interno complementar sobre os seus trabalhadores, garantindo que os desejos e necessidades destes também estão satisfeitos.