Publicação
A era da Transformação Digital no contexto das seguradoras
| Resumo: | A Transformação Digital (TD) é já uma realidade no nosso quotidiano e a base para a criação de novos modelos de negócio e definição de novas estratégias nas organizações. Por este motivo, torna-se visível a existência de uma mudança de paradigma no que diz respeito à forma como estas operam e o modo como se relacionam com os seus clientes nesta era digital. Hoje em dia torna-se essencial a digitalização dos processos inerentes às organizações, sobretudo os que se encontram diretamente ligados ao cliente, visto que estes procuram, cada vez mais, meios digitais para satisfazerem as suas necessidades. Para isso, as organizações devem apostar, por exemplo, na integração de canais digitais interativos capazes de dar resposta às carências apresentadas. Genericamente, a TD promete efetuar mudanças estruturais e estratégicas nas organizações, onde a tecnologia passa a ter um papel fundamental, tornando-se, por isso, a mais poderosa aliada dos indivíduos e de todas as organizações. No entanto, é de realçar que, de uma forma genérica, a TD não se encontra exclusivamente ligada à tecnologia, mas sim, a novas formas de pensar e agir, de modo que é necessária uma mudança radical de mentalidade, de conhecimento digital e comportamento da sociedade. Atualmente, existem, no setor das seguradoras, diversas tecnologias, que aliadas a uma mudança organizacional, são capazes de proporcionar melhorias em diferentes áreas da organização, o que impulsionou estas organizações a agir. Este projeto pretende realizar um estudo relativo à integração de TD nos processos organizacionais, em particular nas seguradoras, com o objetivo de enaltecer as principais vantagens da renovação cultural das organizações e do uso de tecnologias, nomeadamente, o uso de canais digitais dinâmicos, capazes de responder às necessidades de todos os clientes, enquanto entidades centrais destas organizações. |
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| Autores principais: | Silva, Maria João Rebelo da |
| Assunto: | Canais digitais Era Digital Seguradoras Transformação Digital Digital Era Digital technologies Digital transformation Insurers |
| Ano: | 2022 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | A Transformação Digital (TD) é já uma realidade no nosso quotidiano e a base para a criação de novos modelos de negócio e definição de novas estratégias nas organizações. Por este motivo, torna-se visível a existência de uma mudança de paradigma no que diz respeito à forma como estas operam e o modo como se relacionam com os seus clientes nesta era digital. Hoje em dia torna-se essencial a digitalização dos processos inerentes às organizações, sobretudo os que se encontram diretamente ligados ao cliente, visto que estes procuram, cada vez mais, meios digitais para satisfazerem as suas necessidades. Para isso, as organizações devem apostar, por exemplo, na integração de canais digitais interativos capazes de dar resposta às carências apresentadas. Genericamente, a TD promete efetuar mudanças estruturais e estratégicas nas organizações, onde a tecnologia passa a ter um papel fundamental, tornando-se, por isso, a mais poderosa aliada dos indivíduos e de todas as organizações. No entanto, é de realçar que, de uma forma genérica, a TD não se encontra exclusivamente ligada à tecnologia, mas sim, a novas formas de pensar e agir, de modo que é necessária uma mudança radical de mentalidade, de conhecimento digital e comportamento da sociedade. Atualmente, existem, no setor das seguradoras, diversas tecnologias, que aliadas a uma mudança organizacional, são capazes de proporcionar melhorias em diferentes áreas da organização, o que impulsionou estas organizações a agir. Este projeto pretende realizar um estudo relativo à integração de TD nos processos organizacionais, em particular nas seguradoras, com o objetivo de enaltecer as principais vantagens da renovação cultural das organizações e do uso de tecnologias, nomeadamente, o uso de canais digitais dinâmicos, capazes de responder às necessidades de todos os clientes, enquanto entidades centrais destas organizações. |
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