Publicação
O papel das redes sociais na relação entre a marca e os utilizadores: o caso Breathe Sport Fitness
| Resumo: | As redes sociais vieram transformar a forma como as marcas comunicam. Estas consagram-se como o principal canal de comunicação, onde os utilizadores, na condição de consumidores, pretendem atingir a proximidade das marcas e empresas, quer seja para decidir uma compra, reclamar um atendimento ou saber mais informações. Se as redes sociais são o canal de ação e resposta utilizada pelo cliente, torna-se imprescindível para uma marca estar presente. No entanto, não basta estar presente, é necessário ter uma boa presença. É necessário criar ligações, despertar emoções e superar as expectativas dos consumidores. É neste contexto que a importância do marketing relacional se torna evidente e a necessidade de se desenvolverem estratégias de comunicação capazes de envolver cada vez mais utilizadores na procura de estabelecer uma relação emocional duradoura. Neste sentido, o presente relatório de estágio recupera uma experiência adquirida em estágio na agência de comunicação Legendary People + Ideas - a gestão das redes sociais do Breathe Sport Fitness - com o intuito de refletir sobre o papel das redes sociais na criação de relações entre a marca e os utilizadores. Realizou-se, portanto, um estudo de caso da página do Facebook e perfil de Instagram do Breathe Sport Fitness, um ginásio no Parque da Cidade do Porto que se diferencia pela sua localização privilegiada e pelo seu conceito revolucionário que privilegia o contacto com a natureza e permite aos clientes treinar não só no interior do ginásio, mas também no exterior. É a partir deste ponto de partida, que cruzamos os principais conceitos teóricos chave com o caso em estudo, analisando o contributo das redes sociais na criação de relações. Os resultados deste estudo evidenciam a importância das redes sociais na criação de relações entre a marca e os utilizadores e explora as oportunidades e desafios das estratégias utilizadas para atingir esse fim. |
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| Autores principais: | Pires, Rute Tavares |
| Assunto: | Comunicação estratégica Marketing relacional Internet Redes sociais Facebook Instagram Engagement Strategic communication Relationship marketing Social media |
| Ano: | 2018 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | As redes sociais vieram transformar a forma como as marcas comunicam. Estas consagram-se como o principal canal de comunicação, onde os utilizadores, na condição de consumidores, pretendem atingir a proximidade das marcas e empresas, quer seja para decidir uma compra, reclamar um atendimento ou saber mais informações. Se as redes sociais são o canal de ação e resposta utilizada pelo cliente, torna-se imprescindível para uma marca estar presente. No entanto, não basta estar presente, é necessário ter uma boa presença. É necessário criar ligações, despertar emoções e superar as expectativas dos consumidores. É neste contexto que a importância do marketing relacional se torna evidente e a necessidade de se desenvolverem estratégias de comunicação capazes de envolver cada vez mais utilizadores na procura de estabelecer uma relação emocional duradoura. Neste sentido, o presente relatório de estágio recupera uma experiência adquirida em estágio na agência de comunicação Legendary People + Ideas - a gestão das redes sociais do Breathe Sport Fitness - com o intuito de refletir sobre o papel das redes sociais na criação de relações entre a marca e os utilizadores. Realizou-se, portanto, um estudo de caso da página do Facebook e perfil de Instagram do Breathe Sport Fitness, um ginásio no Parque da Cidade do Porto que se diferencia pela sua localização privilegiada e pelo seu conceito revolucionário que privilegia o contacto com a natureza e permite aos clientes treinar não só no interior do ginásio, mas também no exterior. É a partir deste ponto de partida, que cruzamos os principais conceitos teóricos chave com o caso em estudo, analisando o contributo das redes sociais na criação de relações. Os resultados deste estudo evidenciam a importância das redes sociais na criação de relações entre a marca e os utilizadores e explora as oportunidades e desafios das estratégias utilizadas para atingir esse fim. |
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