Publicação

Estudo exploratório sobre as decisões dos consumidores à luz da economia comportamental

Detalhes bibliográficos
Resumo:	Tradicionalmente, o processo económico da tomada de decisão do consumidor tem por base o conceito de racionalidade associado à definição de Homo Economicus. Com a evolução dos tempos, o ramo da Economia Comportamental desenvolveu-se em paralelo com os progressos do marketing empresarial, começando-se a questionar a estável racionalidade inerente ao comportamento económico humano, até então defendida. O objetivo deste trabalho é estudar o processo de tomada de decisão dos consumidores à luz da Economia Comportamental. Para isso, recorreu-se, por um lado, a um enquadramento teórico englobando os principais conceitos da Economia Comportamental relevantes para entender as decisões de consumo, bem como a estratégia de marketing empresarial utilizada atualmente. Por outro lado, desenvolveu-se um estudo empírico, com recurso a um questionário, onde se explora a perceção dos consumidores quanto ao seu comportamento em matérias identificadas na literatura da Economia Comportamental. O estudo corrobora alguns dos resultados presentes na literatura empírica que revelam racionalidade limitada nas decisões de consumo, enquanto que para outros resultados pelo contrário contrariam algumas regularidades presentes na literatura. Por exemplo, observa-se que os respondentes indicam ter alguma noção sobre os cálculos mentais a ser feitos antes de uma compra, mas quando lhes é apresentada uma situação em termos de promoção, esse cálculo não é efetuado de todo. Concluiu-se que a tomada de decisão de compra se baseia por vezes no sentimento de responsabilidade social associado a um bem e no sentimento de felicidade que o bem transmite. Por outro lado, quando se estudam as escolhas sobre perdas e ganhos, é notável a racionalidade de decisão dos consumidores. No entanto, quando são apresentadas opções e, posteriormente, se altera ligeiramente o cenário, não é verificada uma mudança total na decisão dos consumidores, o que revela consistência da parte dos respondentes em contextos onde os estudos empíricos na literatura revelavam alguma irracionalidade.
Autores principais:	Vaz, Vanessa Filipa Costa
Assunto:	Tomada de decisão Economia comportamental Marketing Consumo Decision making Behavior economics Marketing Consumption
Ano:	2019
País:	Portugal
Tipo de documento:	dissertação de mestrado
Tipo de acesso:	acesso aberto
Instituição associada:	Universidade do Minho
Idioma:	português
Origem:	RepositóriUM - Universidade do Minho

Descrição
Resumo:	Tradicionalmente, o processo económico da tomada de decisão do consumidor tem por base o conceito de racionalidade associado à definição de Homo Economicus. Com a evolução dos tempos, o ramo da Economia Comportamental desenvolveu-se em paralelo com os progressos do marketing empresarial, começando-se a questionar a estável racionalidade inerente ao comportamento económico humano, até então defendida. O objetivo deste trabalho é estudar o processo de tomada de decisão dos consumidores à luz da Economia Comportamental. Para isso, recorreu-se, por um lado, a um enquadramento teórico englobando os principais conceitos da Economia Comportamental relevantes para entender as decisões de consumo, bem como a estratégia de marketing empresarial utilizada atualmente. Por outro lado, desenvolveu-se um estudo empírico, com recurso a um questionário, onde se explora a perceção dos consumidores quanto ao seu comportamento em matérias identificadas na literatura da Economia Comportamental. O estudo corrobora alguns dos resultados presentes na literatura empírica que revelam racionalidade limitada nas decisões de consumo, enquanto que para outros resultados pelo contrário contrariam algumas regularidades presentes na literatura. Por exemplo, observa-se que os respondentes indicam ter alguma noção sobre os cálculos mentais a ser feitos antes de uma compra, mas quando lhes é apresentada uma situação em termos de promoção, esse cálculo não é efetuado de todo. Concluiu-se que a tomada de decisão de compra se baseia por vezes no sentimento de responsabilidade social associado a um bem e no sentimento de felicidade que o bem transmite. Por outro lado, quando se estudam as escolhas sobre perdas e ganhos, é notável a racionalidade de decisão dos consumidores. No entanto, quando são apresentadas opções e, posteriormente, se altera ligeiramente o cenário, não é verificada uma mudança total na decisão dos consumidores, o que revela consistência da parte dos respondentes em contextos onde os estudos empíricos na literatura revelavam alguma irracionalidade.