Publicação
Dos social media à compra final: uma análise ao processo comportamental da compra online junto da geração Y
| Resumo: | A participação das marcas na plataforma Instagram é uma realidade que tem obtido grande destaque nos últimos anos. Hoje em dia, os indivíduos da Geração Y tornaram o uso desta rede social um hábito diário, seguindo indivíduos do seu círculo de amigos, pessoas influentes com as quais se identificam e marcas que lhes entregam diariamente nova informação e conteúdo, manipulando o incentivo à compra. No entanto, nem todas as marcas conseguem captar a atenção dos utilizadores. Numa era em que o e-commerce tem grande destaque e tendência para crescer, torna-se importante analisar os fatores que influenciam o processo de decisão de compra online através do Instagram. Por este motivo, este estudo tem como objetivo compreender as motivações, comportamentos, crenças e atitudes dos indivíduos da Geração Y neste âmbito. Ao longo da revisão bibliográfica foram abordados os temas que permitem estabelecer o enquadramento teórico da investigação empírica a realizar. Temas como o Instagram, o processo de decisão de compra online e os fatores que a influenciam foram os pilares para o enquadramento do estudo. Com base no enquadramento teórico, foi elaborado um questionário para recolha de informação junto do público-alvo definido e que considera todas as dimensões a serem abordadas no estudo. Uma vez que se pretende compreender as motivações, comportamentos e atitudes dos consumidores relativamente ao seu processo de decisão de compra através do Instagram, optou-se por analisar qualitativamente estes fatores através da técnica de entrevista de Focus Group, de forma a desenvolver a discussão entre os participantes de temas centrais para o estudo. O estudo realizado permitiu concluir que o recurso a líderes de opinião, como é o caso de bloggers, conteúdos que remetem para a realidade dos produtos, assim como a qualidade do serviço prestado pelas marcas online, são fatores que influenciam a decisão de compra online das consumidoras da Geração Y. |
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| Autores principais: | Sampaio, Maria Inês Lopes |
| Assunto: | Comportamento do consumidor Processo de decisão de compra Instagram Geração Y Marcas de vestuário online Consumer behavior Purchase decision process Millenials Online clothing brands |
| Ano: | 2018 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | A participação das marcas na plataforma Instagram é uma realidade que tem obtido grande destaque nos últimos anos. Hoje em dia, os indivíduos da Geração Y tornaram o uso desta rede social um hábito diário, seguindo indivíduos do seu círculo de amigos, pessoas influentes com as quais se identificam e marcas que lhes entregam diariamente nova informação e conteúdo, manipulando o incentivo à compra. No entanto, nem todas as marcas conseguem captar a atenção dos utilizadores. Numa era em que o e-commerce tem grande destaque e tendência para crescer, torna-se importante analisar os fatores que influenciam o processo de decisão de compra online através do Instagram. Por este motivo, este estudo tem como objetivo compreender as motivações, comportamentos, crenças e atitudes dos indivíduos da Geração Y neste âmbito. Ao longo da revisão bibliográfica foram abordados os temas que permitem estabelecer o enquadramento teórico da investigação empírica a realizar. Temas como o Instagram, o processo de decisão de compra online e os fatores que a influenciam foram os pilares para o enquadramento do estudo. Com base no enquadramento teórico, foi elaborado um questionário para recolha de informação junto do público-alvo definido e que considera todas as dimensões a serem abordadas no estudo. Uma vez que se pretende compreender as motivações, comportamentos e atitudes dos consumidores relativamente ao seu processo de decisão de compra através do Instagram, optou-se por analisar qualitativamente estes fatores através da técnica de entrevista de Focus Group, de forma a desenvolver a discussão entre os participantes de temas centrais para o estudo. O estudo realizado permitiu concluir que o recurso a líderes de opinião, como é o caso de bloggers, conteúdos que remetem para a realidade dos produtos, assim como a qualidade do serviço prestado pelas marcas online, são fatores que influenciam a decisão de compra online das consumidoras da Geração Y. |
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