Publicação
Reengenharia de um processo de gestão de despesas de deslocação em serviço
| Resumo: | O presente projeto de dissertação tem como principal objetivo a análise da implementação de um modelo de reengenharia de processos de negócio focalizado na gestão de despesas de deslocação em serviço. O modelo conceptual, aplicado ao caso de estudo, foi desenvolvido com base no conhecimento obtido na revisão da literatura científica efetuada. Este embasamento teórico para o desenvolvimento do projeto focalizou-se nos conceitos de reengenharia de processos de negócio, com ênfase em diferentes formas de modelação e técnicas de análise do estado atual; nas especificidades das despesas de deslocação e, por último; nas potencialidades das tecnologias da informação, nomeadamente ao nível da criação de ferramentas de apoio à gestão e controlo das despesas de deslocações em serviço. Através da conciliação do conhecimento adquirido nas diversas vertentes, desenvolveu-se um modelo conceptual de reengenharia vocacionado especificamente para a intervenção em processos de gestão de despesas de deslocação em serviço. Este modelo atribuiu especial importância às técnicas de modelação IDEF0 e BPMN e métodos de análise tais como centralização de tarefas num departamento, considerados os mais adequados ao propósito do projeto e fundamentados pelo conhecimento resultante da revisão bibliográfica. Após a definição detalhada das fases do modelo, seguiu-se a fase prática do projeto, que consistiu na descrição da aplicação do modelo conceptual na empresa objeto de estudo. O objetivo foi validar a exequibilidade do modelo proposto e, dado o contexto real, fazer a reengenharia do processo de gestão de despesas de deslocação em serviço da empresa, de forma a responder aos objetivos e requisitos definidos pela empresa para o projeto. Desta forma, foi possível proporcionar uma visão de como o modelo pode ser executado e dos resultados que se podem obter. Por último, foi realizada uma análise crítica do projeto, identificando os seus principais contributos, as principais adversidades encontradas e sugerindo a realização de trabalho futuro, com a finalidade de desenvolver o conhecimento na temática da reengenharia de processos de gestão de despesas de deslocação em serviço. |
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| Autores principais: | Vaz, Ana Luísa da Fonseca Porto Pires |
| Assunto: | Reengenharia de processos de negócio Despesas de deslocação Modelação de processos de negócio Análise de processos de negócio Caso de estudo Business process reengineering Travel and expense management Business process modeling Business process analysis Case study |
| Ano: | 2014 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | O presente projeto de dissertação tem como principal objetivo a análise da implementação de um modelo de reengenharia de processos de negócio focalizado na gestão de despesas de deslocação em serviço. O modelo conceptual, aplicado ao caso de estudo, foi desenvolvido com base no conhecimento obtido na revisão da literatura científica efetuada. Este embasamento teórico para o desenvolvimento do projeto focalizou-se nos conceitos de reengenharia de processos de negócio, com ênfase em diferentes formas de modelação e técnicas de análise do estado atual; nas especificidades das despesas de deslocação e, por último; nas potencialidades das tecnologias da informação, nomeadamente ao nível da criação de ferramentas de apoio à gestão e controlo das despesas de deslocações em serviço. Através da conciliação do conhecimento adquirido nas diversas vertentes, desenvolveu-se um modelo conceptual de reengenharia vocacionado especificamente para a intervenção em processos de gestão de despesas de deslocação em serviço. Este modelo atribuiu especial importância às técnicas de modelação IDEF0 e BPMN e métodos de análise tais como centralização de tarefas num departamento, considerados os mais adequados ao propósito do projeto e fundamentados pelo conhecimento resultante da revisão bibliográfica. Após a definição detalhada das fases do modelo, seguiu-se a fase prática do projeto, que consistiu na descrição da aplicação do modelo conceptual na empresa objeto de estudo. O objetivo foi validar a exequibilidade do modelo proposto e, dado o contexto real, fazer a reengenharia do processo de gestão de despesas de deslocação em serviço da empresa, de forma a responder aos objetivos e requisitos definidos pela empresa para o projeto. Desta forma, foi possível proporcionar uma visão de como o modelo pode ser executado e dos resultados que se podem obter. Por último, foi realizada uma análise crítica do projeto, identificando os seus principais contributos, as principais adversidades encontradas e sugerindo a realização de trabalho futuro, com a finalidade de desenvolver o conhecimento na temática da reengenharia de processos de gestão de despesas de deslocação em serviço. |
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