Publicação
A modelação de processos no âmbito da norma ISO 9000:2000
| Resumo: | Esta dissertação foi realizada no contexto de uma organização real: o Centro Social e Paroquial de Ronfe. Embora este centro social seja constituído por um infantário, um ATL e um lar de idosos, a dissertação realizou-se apenas no contexto do infantário. Pretendeu-se caracterizar a organização, modelar os processos de negócio existentes e, com base no modelo de qualidade, planear um sistema de informação de suporte à gestão derivado desses processos de negócio. Nesta dissertação, opta-se inicialmente por uma abordagem mais teórica onde serão identificados e analisados os conceitos fundamentais necessários para melhor perceber o objectivo da dissertação. Esses conceitos fundamentais são os seguintes: processos de negócio, a modelação de processos de negócio, a norma ISO 9000:2000 e o RUP. A revisão de literatura existente neste documento permitiu concluir que a implementação da norma ISO 9000:2000 tem um efeito positivo nas organizações se forem seguidos determinados requisitos e se souber gerir essa implementação. Na organização referida irão ser identificados e modelados os processos de negócio existentes. A modelação dos processos de negócio irá seguir o modelo de qualidade proposto pela norma ISO 9000:2000. O facto deste estudo ser realizado no contexto de uma organização real permitirá perceber melhor a importância e a necessidade da modelação de processos de negócio nas organizações com a norma ISO 9000:2000 implementada. |
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| Autores principais: | Lima, Paulo Jorge Pacheco de |
| Assunto: | Modelação Normas ISO Organizações Processos de negócio RUP Business processes ISO standard Modeling Organizations |
| Ano: | 2009 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | Esta dissertação foi realizada no contexto de uma organização real: o Centro Social e Paroquial de Ronfe. Embora este centro social seja constituído por um infantário, um ATL e um lar de idosos, a dissertação realizou-se apenas no contexto do infantário. Pretendeu-se caracterizar a organização, modelar os processos de negócio existentes e, com base no modelo de qualidade, planear um sistema de informação de suporte à gestão derivado desses processos de negócio. Nesta dissertação, opta-se inicialmente por uma abordagem mais teórica onde serão identificados e analisados os conceitos fundamentais necessários para melhor perceber o objectivo da dissertação. Esses conceitos fundamentais são os seguintes: processos de negócio, a modelação de processos de negócio, a norma ISO 9000:2000 e o RUP. A revisão de literatura existente neste documento permitiu concluir que a implementação da norma ISO 9000:2000 tem um efeito positivo nas organizações se forem seguidos determinados requisitos e se souber gerir essa implementação. Na organização referida irão ser identificados e modelados os processos de negócio existentes. A modelação dos processos de negócio irá seguir o modelo de qualidade proposto pela norma ISO 9000:2000. O facto deste estudo ser realizado no contexto de uma organização real permitirá perceber melhor a importância e a necessidade da modelação de processos de negócio nas organizações com a norma ISO 9000:2000 implementada. |
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