Publicação
Implementação de um sistema de gestão da qualidade numa associação de solidariedade social
| Resumo: | A presente investigação tem como objetivo o estudo da gestão da qualidade nas instituições particulares de solidariedade social, tendo como finalidade perceber de que forma se concretiza a gestão da qualidade no terceiro setor, o setor social assim como desenvolver um plano de implementação de um sistema de qualidade, de acordo com a NP ES ISO 9001, norma guia pela quais as organizações se devem guiar para implementar os seus sistemas de gestão de qualidade. O sistema será aplicado numa IPSS, nomeadamente a Associação de Apoio aos Deficientes Visuais do Distrito de Braga. A metodologia adotada é de índole qualitativa, suportado na pesquisa bibliográfica para construir um quadro concetual devidamente fundamentado e que permita perceber este processo. De facto, a qualidade promove a melhoria de uma organização através da melhoria contínua dos seus produtos e serviços, do aumento da satisfação dos clientes, da redução de custos de execução das tarefas e do alcance de uma maior competitividade nos mercados e a gestão da qualidade traduz-se no processo de planeamento, implementação e avaliação das estruturas de garantia dos sistemas, procedimentos e atividades relacionadas com a qualidade. Com a elaboração da presente investigação foi possível concluir que, no âmbito das IPSS, a gestão da qualidade é voltada para os valores e missão das instituições, pelo que este processo deve ser adaptado às respostas sociais de cada instituição, devendo ser concebida em função da visão das atividades que vai desenvolver, devendo esta ser traduzida em propostas de valor concretas e sustentáveis. |
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| Autores principais: | Silva, Catarina Isabel Rocha da |
| Assunto: | Qualidade Sistemas de gestão de qualidade NP ES ISO 9001 Instituições Particulares de Solidariedade Social Quality Quality management systems Private Institutions of Social Solidarity Engenharia e Tecnologia |
| Ano: | 2023 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | A presente investigação tem como objetivo o estudo da gestão da qualidade nas instituições particulares de solidariedade social, tendo como finalidade perceber de que forma se concretiza a gestão da qualidade no terceiro setor, o setor social assim como desenvolver um plano de implementação de um sistema de qualidade, de acordo com a NP ES ISO 9001, norma guia pela quais as organizações se devem guiar para implementar os seus sistemas de gestão de qualidade. O sistema será aplicado numa IPSS, nomeadamente a Associação de Apoio aos Deficientes Visuais do Distrito de Braga. A metodologia adotada é de índole qualitativa, suportado na pesquisa bibliográfica para construir um quadro concetual devidamente fundamentado e que permita perceber este processo. De facto, a qualidade promove a melhoria de uma organização através da melhoria contínua dos seus produtos e serviços, do aumento da satisfação dos clientes, da redução de custos de execução das tarefas e do alcance de uma maior competitividade nos mercados e a gestão da qualidade traduz-se no processo de planeamento, implementação e avaliação das estruturas de garantia dos sistemas, procedimentos e atividades relacionadas com a qualidade. Com a elaboração da presente investigação foi possível concluir que, no âmbito das IPSS, a gestão da qualidade é voltada para os valores e missão das instituições, pelo que este processo deve ser adaptado às respostas sociais de cada instituição, devendo ser concebida em função da visão das atividades que vai desenvolver, devendo esta ser traduzida em propostas de valor concretas e sustentáveis. |
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