Publicação
Gestão por processos numa instituição do ensino superior
| Resumo: | Com a evolução dos tempos, a modelação de processos tem ganho, por parte das organizações, que desejam tornar-se mais eficazes, uma atenção cada vez maior. Torna-se imperativo, perceber, documentar e melhorar os processos existentes. O desenvolvimento prático deste trabalho incidiu exatamente sobre essa problemática, aplicando a gestão de processos de negócio (BPM1) a serviços da administração pública, particularmente no Ensino Superior. A primeira fase consistiu no levantamento de todos os processos AS-IS existentes, através do estudo de manuais de procedimentos e entrevistas não-estruturadas, seguindo-se a modelação desses mesmos processos, utilizando a notação BPMN2 e uma ferramenta adequada. Concluídas as modelações, iniciou-se a segunda fase pela análise das mesmas, recorrendo igualmente, a entrevistas não-estruturadas. Em função dessa análise, foram modelados os processos TO-BE e apresentadas melhorias, não só a nível de procedimentos internos, como de layout e método de trabalho. Este trabalho foi desenvolvido na Divisão Académica da Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa, com aplicação nas suas três secções, Graduação, Pós-Graduação e Apoio ao Estudante – Acolhimento e Mobilidade. |
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| Autores principais: | Teixeira, Patrícia Alexandra de Sousa |
| Assunto: | Gestão de processos de negócio BPM Modelação de processos BPMN |
| Ano: | 2013 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade Nova de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Institucional da UNL |
| Resumo: | Com a evolução dos tempos, a modelação de processos tem ganho, por parte das organizações, que desejam tornar-se mais eficazes, uma atenção cada vez maior. Torna-se imperativo, perceber, documentar e melhorar os processos existentes. O desenvolvimento prático deste trabalho incidiu exatamente sobre essa problemática, aplicando a gestão de processos de negócio (BPM1) a serviços da administração pública, particularmente no Ensino Superior. A primeira fase consistiu no levantamento de todos os processos AS-IS existentes, através do estudo de manuais de procedimentos e entrevistas não-estruturadas, seguindo-se a modelação desses mesmos processos, utilizando a notação BPMN2 e uma ferramenta adequada. Concluídas as modelações, iniciou-se a segunda fase pela análise das mesmas, recorrendo igualmente, a entrevistas não-estruturadas. Em função dessa análise, foram modelados os processos TO-BE e apresentadas melhorias, não só a nível de procedimentos internos, como de layout e método de trabalho. Este trabalho foi desenvolvido na Divisão Académica da Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa, com aplicação nas suas três secções, Graduação, Pós-Graduação e Apoio ao Estudante – Acolhimento e Mobilidade. |
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