Publicação
Métodos analíticos avançados aplicados ao sector bancário em Portugal
| Resumo: | Actualmente, com um mercado cada vez mais competitivo, os bancos têm de fazer melhor, diferente, inovar e marcar a diferença junto de quem interessa: os clientes. Neste sentido, a gestão da relação dos clientes desempenha um papel fundamental na criação de serviços e produtos com valor acrescentado para os clientes. Neste relatório são apresentados três dos projectos desenvolvidos ao longo do estágio no departamento de Marketing, na equipa de CRM no Millennium BCP: desenvolvimento de um modelo de propensão à compra de uma solução integrada, através da combinação dos modelos resultantes da aplicação de redes neuronais e de regressões logísticas; criação da segmentação comportamental, onde foram definidos dois perfis diferentes mas complementares – o perfil de utilização de serviços bancários e o perfil de compras em POS; e análise da utilização de serviços incluídos numa solução integrada. |
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| Autores principais: | Sassetti, Joana Machado Nunes |
| Assunto: | CRM Banco Modelo de Propensão à Compra Segmentação Comportamental Bank Propensity Model Behavioral Segmentation |
| Ano: | 2019 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade Nova de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Institucional da UNL |
| Resumo: | Actualmente, com um mercado cada vez mais competitivo, os bancos têm de fazer melhor, diferente, inovar e marcar a diferença junto de quem interessa: os clientes. Neste sentido, a gestão da relação dos clientes desempenha um papel fundamental na criação de serviços e produtos com valor acrescentado para os clientes. Neste relatório são apresentados três dos projectos desenvolvidos ao longo do estágio no departamento de Marketing, na equipa de CRM no Millennium BCP: desenvolvimento de um modelo de propensão à compra de uma solução integrada, através da combinação dos modelos resultantes da aplicação de redes neuronais e de regressões logísticas; criação da segmentação comportamental, onde foram definidos dois perfis diferentes mas complementares – o perfil de utilização de serviços bancários e o perfil de compras em POS; e análise da utilização de serviços incluídos numa solução integrada. |
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