Publicação

Gestão experiencial da marca no turismo : o caso da Região Autónoma da Madeira

Detalhes bibliográficos
Resumo:	Nos mercados dos dias de hoje não é suficiente promover as marcas e os seus benefícios. Com tantos produtos e serviços semelhantes à disposição, é necessário proporcionar aos clientes experiências únicas, de modo a que se destaquem em relação aos concorrentes. Uma forma de o fazer é construir uma marca com um conceito experiencial, pois os consumidores estão cada vez mais exigentes, procurando experiências que melhorem os seus comportamentos, hábitos e estilo de vida, seguindo um determinado conjunto de tendências. Uma experiência diferenciadora pode, em determinados negócios, ser considerada uma força para a marca, sendo até uma vantagem competitiva para a mesma, visto que os clientes, atualmente, já esperam algo para além do que normalmente receberiam, procurando o fator experiencial. Proporcionando experiências determinadoras e positivas ao consumidor, criando interação entre ambas as partes, uma marca consegue criar valor acrescentado, o que resulta numa maior satisfação do mesmo. Assim os consumidores sentem-se como parte ativa, criando alguma afinidade com a marca. Deste modo, será do interesse das marcas optar pela implementação de campanhas de Marketing de Experiências como uma alternativa à comunicação tradicional e massificada. Este tipo de marketing é mais direto, sensorial e muito mais emocional, servindo como uma base relacional para que haja angariação e retenção de consumidores, e para que em momentos de indecisão haja uma escolha preferencial pela marca. Considerando estes aspetos e a sociedade em que hoje vivemos, os hábitos, gostos e novas tendências, foi do interesse da aluna focar o trabalho no Marketing de Experiências, e todo o relatório está centralizado nesta temática. Ainda assim, ao longo do estágio realizado para a escrita desta tese, foram desenvolvidas outras atividades de apoio à instituição onde o mesmo foi realizado. O presente relatório foi escrito no âmbito do Mestrado em Gestão da Informação, com especialização em Marketing Intelligence e descreve o foco do percurso da aluna durante o decorrer do estágio realizado na Associação de Promoção da Madeira, de modo a obter a graduação a que se propõe. Tem como foco a exposição da temática desenvolvida ao longo do estágio, bem como as ações realizadas no decorrer do mesmo. Explicita também a razão para a escolha deste tema e qual a sua relevância nos mercados atuais. Ao longo do relatório é justificada a importância desta temática e é explicada de que forma é feita a reestruturação da estratégia de marketing utilizada pelo local onde a aluna realizou o seu estágio. Pretende-se mostrar a importância que uma boa campanha de Marketing pode ter para uma organização e para uma marca. São também expostas algumas ações que se realizaram no decorrer do estágio e que vão de encontro à temática acima referida.
Autores principais:	Sousa, Carlota Isabel Drumond Freitas de
Assunto:	Marketing de Experiências Relacionamento entre consumidor e marca Marca Experiencial Event Marketing Experiência do consumidor Turismo.
Ano:	2017
País:	Portugal
Tipo de documento:	dissertação de mestrado
Tipo de acesso:	acesso aberto
Instituição associada:	Universidade Nova de Lisboa
Idioma:	português
Origem:	Repositório Institucional da UNL

Descrição
Resumo:	Nos mercados dos dias de hoje não é suficiente promover as marcas e os seus benefícios. Com tantos produtos e serviços semelhantes à disposição, é necessário proporcionar aos clientes experiências únicas, de modo a que se destaquem em relação aos concorrentes. Uma forma de o fazer é construir uma marca com um conceito experiencial, pois os consumidores estão cada vez mais exigentes, procurando experiências que melhorem os seus comportamentos, hábitos e estilo de vida, seguindo um determinado conjunto de tendências. Uma experiência diferenciadora pode, em determinados negócios, ser considerada uma força para a marca, sendo até uma vantagem competitiva para a mesma, visto que os clientes, atualmente, já esperam algo para além do que normalmente receberiam, procurando o fator experiencial. Proporcionando experiências determinadoras e positivas ao consumidor, criando interação entre ambas as partes, uma marca consegue criar valor acrescentado, o que resulta numa maior satisfação do mesmo. Assim os consumidores sentem-se como parte ativa, criando alguma afinidade com a marca. Deste modo, será do interesse das marcas optar pela implementação de campanhas de Marketing de Experiências como uma alternativa à comunicação tradicional e massificada. Este tipo de marketing é mais direto, sensorial e muito mais emocional, servindo como uma base relacional para que haja angariação e retenção de consumidores, e para que em momentos de indecisão haja uma escolha preferencial pela marca. Considerando estes aspetos e a sociedade em que hoje vivemos, os hábitos, gostos e novas tendências, foi do interesse da aluna focar o trabalho no Marketing de Experiências, e todo o relatório está centralizado nesta temática. Ainda assim, ao longo do estágio realizado para a escrita desta tese, foram desenvolvidas outras atividades de apoio à instituição onde o mesmo foi realizado. O presente relatório foi escrito no âmbito do Mestrado em Gestão da Informação, com especialização em Marketing Intelligence e descreve o foco do percurso da aluna durante o decorrer do estágio realizado na Associação de Promoção da Madeira, de modo a obter a graduação a que se propõe. Tem como foco a exposição da temática desenvolvida ao longo do estágio, bem como as ações realizadas no decorrer do mesmo. Explicita também a razão para a escolha deste tema e qual a sua relevância nos mercados atuais. Ao longo do relatório é justificada a importância desta temática e é explicada de que forma é feita a reestruturação da estratégia de marketing utilizada pelo local onde a aluna realizou o seu estágio. Pretende-se mostrar a importância que uma boa campanha de Marketing pode ter para uma organização e para uma marca. São também expostas algumas ações que se realizaram no decorrer do estágio e que vão de encontro à temática acima referida.