Publicação
Aplicação de ferramentas Lean Thinking na redução dos tempos de espera na APDP
| Resumo: | RESUMO - Desde sempre que o ser humano procura atingir a excelência em qualidade. Este conceito tem vindo a ganhar maior importância nas últimas décadas, marcando a gestão de uma organização orientada para a melhoria da qualidade dos seus produtos e/ou serviços, valorizando cada vez mais as necessidades dos seus clientes. No setor da saúde, a primeira interação entre o prestador de serviços e o cliente (utente) é o tempo de espera. Este tempo de espera é crucial e deve ser uma preocupação por parte da gestão da organização. Uma gestão eficaz dos tempos de espera poderá tornar-se uma vantagem competitiva no mercado devido ao seu impacto na satisfação dos utentes, razão pela qual se devem encontrar formas inovadoras para a sua eliminação. Em tempos de grande exigência de gestão de recursos são estudados casos de sucesso e nascem novos conceitos e práticas, de onde surge o conceito Lean Thinking como uma metodologia de gestão, aplicada à gestão de recursos, que tem como base práticas e ferramentas que permitem a eliminação de desperdício, gerando mais valor para o cliente. O presente trabalho tem como objetivos reduzir os tempos de espera, identificar e diminuir desperdícios, identificar e aumentar atividades de valor, melhorar o fluxo de trabalho e aumentar a satisfação dos stakeholders com aplicação de ferramentas Lean Thinking no processo de entrega de exames complementares de diagnóstico e no circuito clínico da Associação Protetora dos Diabéticos de Portugal. Para alcançar estes objetivos, foi utilizada a metodologia investigação-ação que permite a planificação, ação e reflexão do uso das ferramentas Lean Thinking (go to gemba, huddle meetings, análise de Pareto, ciclo de melhoria PDCA, value stream mapping e diagrama de esparguete). Apesar desta investigação-ação ainda se encontrar em curso, como principais resultados e conclusões destacam-se o envolvimento dos profissionais do terreno e a contribuição do uso de práticas e ferramentas Lean na identificação de desperdícios, de atividades de valor e no planeamento de ações de melhorias com manifestações diretas na diminuição dos tempos de espera e na melhoria do fluxo de trabalho, melhorando a resposta às necessidades dos utentes e aumentando a satisfação dos stakeholders. |
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| Autores principais: | Almeida, Isa Maria Relvas Bagulho Cunhal de |
| Assunto: | Lean thinking Lean e tempo de espera Lean healthcare Ferramentas Lean Mapeamento do fluxo de valor Diagrama de espaguete Lean Thinking Lean Healthcare Lean and lead time Lean tools Value stream mapping Spaghetti diagram |
| Ano: | 2022 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade Nova de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Institucional da UNL |
| Resumo: | RESUMO - Desde sempre que o ser humano procura atingir a excelência em qualidade. Este conceito tem vindo a ganhar maior importância nas últimas décadas, marcando a gestão de uma organização orientada para a melhoria da qualidade dos seus produtos e/ou serviços, valorizando cada vez mais as necessidades dos seus clientes. No setor da saúde, a primeira interação entre o prestador de serviços e o cliente (utente) é o tempo de espera. Este tempo de espera é crucial e deve ser uma preocupação por parte da gestão da organização. Uma gestão eficaz dos tempos de espera poderá tornar-se uma vantagem competitiva no mercado devido ao seu impacto na satisfação dos utentes, razão pela qual se devem encontrar formas inovadoras para a sua eliminação. Em tempos de grande exigência de gestão de recursos são estudados casos de sucesso e nascem novos conceitos e práticas, de onde surge o conceito Lean Thinking como uma metodologia de gestão, aplicada à gestão de recursos, que tem como base práticas e ferramentas que permitem a eliminação de desperdício, gerando mais valor para o cliente. O presente trabalho tem como objetivos reduzir os tempos de espera, identificar e diminuir desperdícios, identificar e aumentar atividades de valor, melhorar o fluxo de trabalho e aumentar a satisfação dos stakeholders com aplicação de ferramentas Lean Thinking no processo de entrega de exames complementares de diagnóstico e no circuito clínico da Associação Protetora dos Diabéticos de Portugal. Para alcançar estes objetivos, foi utilizada a metodologia investigação-ação que permite a planificação, ação e reflexão do uso das ferramentas Lean Thinking (go to gemba, huddle meetings, análise de Pareto, ciclo de melhoria PDCA, value stream mapping e diagrama de esparguete). Apesar desta investigação-ação ainda se encontrar em curso, como principais resultados e conclusões destacam-se o envolvimento dos profissionais do terreno e a contribuição do uso de práticas e ferramentas Lean na identificação de desperdícios, de atividades de valor e no planeamento de ações de melhorias com manifestações diretas na diminuição dos tempos de espera e na melhoria do fluxo de trabalho, melhorando a resposta às necessidades dos utentes e aumentando a satisfação dos stakeholders. |
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