Publicação
Determinantes da Intenção de Partilha de Informações pessoais em Websites
| Resumo: | As ameaças ao ciberespaço desempenham um papel cada vez mais relevante, com registo, nos últimos anos, de um significativo aumento de incidentes de cibersegurança, os quais resultam, muitas vezes, no comprometimento de dados sensíveis. Questões relacionadas com a privacidade da informação pessoal ganham relevo na mente dos consumidores, que procuram encontrar um equilíbrio entre a divulgação da sua informação pessoal e os riscos e benefícios que daí decorrem. O objetivo deste estudo é analisar os determinantes que influenciam a intenção de partilha de informação pessoal em websites. Para o efeito, foi elaborado um modelo concetual, com base na revisão de literatura, que pretende analisar a relação causal entre as variáveis de investigação. Foi realizado um estudo empírico, tendo por base dados recolhidos através de um questionário partilhado online entre junho e julho de 2023. Recorreu-se a uma metodologia quantitativa, aplicada a uma amostra de 401 indivíduos que visitaram websites de retalho eletrónico com intenção de pesquisar ou comprar um produto ou serviço. Para análise dos resultados, recorreu-se ao software de análise estatística Smart PLS 4. Os resultados obtidos demonstram que a intenção de partilha de informação pessoal com um website é, sobretudo, influenciada pela confiança e risco percebidos em relação à utilização desse website. Verificou-se que tanto o risco percebido como a confiança afetam positivamente o engagement do consumidor com o website, mas que este não impacta diretamente a intenção de partilha de dados pessoais. Confirmou-se, ainda, a influência positiva das preocupações com privacidade no risco percebido e que a qualidade das informações do website tem um efeito negativo no risco percebido e positivo na confiança e no engagement do consumidor. Conclui-se que devem ser valorizadas, pelas organizações, práticas que estabeleçam e preservem relações de confiança e que mitiguem o risco percebido dos consumidores em relação aos seus websites, para estabelecimento de um ambiente propício à partilha de dados pessoais. Este estudo contribui, ainda, para o enriquecimento da comunidade científica através do desenvolvimento de um modelo concetual fortemente testado e validado. |
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| Autores principais: | Anes, Carla Alexandra Fernandes |
| Assunto: | Cibersegurança Privacidade Partilha informação pessoal Confiança Risco percebido Cybersecurity Privacy Personal information disclosure Trust Perceived risk |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade Nova de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Institucional da UNL |
| Resumo: | As ameaças ao ciberespaço desempenham um papel cada vez mais relevante, com registo, nos últimos anos, de um significativo aumento de incidentes de cibersegurança, os quais resultam, muitas vezes, no comprometimento de dados sensíveis. Questões relacionadas com a privacidade da informação pessoal ganham relevo na mente dos consumidores, que procuram encontrar um equilíbrio entre a divulgação da sua informação pessoal e os riscos e benefícios que daí decorrem. O objetivo deste estudo é analisar os determinantes que influenciam a intenção de partilha de informação pessoal em websites. Para o efeito, foi elaborado um modelo concetual, com base na revisão de literatura, que pretende analisar a relação causal entre as variáveis de investigação. Foi realizado um estudo empírico, tendo por base dados recolhidos através de um questionário partilhado online entre junho e julho de 2023. Recorreu-se a uma metodologia quantitativa, aplicada a uma amostra de 401 indivíduos que visitaram websites de retalho eletrónico com intenção de pesquisar ou comprar um produto ou serviço. Para análise dos resultados, recorreu-se ao software de análise estatística Smart PLS 4. Os resultados obtidos demonstram que a intenção de partilha de informação pessoal com um website é, sobretudo, influenciada pela confiança e risco percebidos em relação à utilização desse website. Verificou-se que tanto o risco percebido como a confiança afetam positivamente o engagement do consumidor com o website, mas que este não impacta diretamente a intenção de partilha de dados pessoais. Confirmou-se, ainda, a influência positiva das preocupações com privacidade no risco percebido e que a qualidade das informações do website tem um efeito negativo no risco percebido e positivo na confiança e no engagement do consumidor. Conclui-se que devem ser valorizadas, pelas organizações, práticas que estabeleçam e preservem relações de confiança e que mitiguem o risco percebido dos consumidores em relação aos seus websites, para estabelecimento de um ambiente propício à partilha de dados pessoais. Este estudo contribui, ainda, para o enriquecimento da comunidade científica através do desenvolvimento de um modelo concetual fortemente testado e validado. |
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