Publicação
Determinantes da intenção de compra em supermercados online em Portugal
| Resumo: | Como forma de acompanhar a evolução tecnológica e garantir a sua sobrevivência junto dos concorrentes, os supermercados online viram-se obrigados a criar um novo canal de comunicação com os seus clientes, estabelecendo a sua presença digital. Atualmente, o grande desafio enfrentado pelo tecido empresarial consiste em conhecer o perfil do consumidor online que tem intenção de usufruir dos seus produtos e serviços e identificar as razões que o levam a optar por supermercados virtuais em detrimento das lojas físicas existentes. Assim sendo, uma das principais motivações desta pesquisa consiste em determinar os riscos e benefícios que os indivíduos percecionam sobre os supermercados online, de forma a compreender os seus comportamentos de consumo. Para o efeito, foi construído e divulgado um questionário e aplicado um tratamento estatístico aos dados recolhidos. Os resultados demonstram que os compradores habituais deste tipo de serviço consideram a experiência menos prazerosa, quando comparada com a deslocação às lojas físicas. Os indivíduos que não utilizam a Internet para as suas compras de supermercado realçam a impossibilidade de examinar os produtos antes da sua aquisição, o receio em adquirir alimentos perecíveis e a dificuldade de devolver produtos danificados ou que não corresponderam às expectativas. Adicionalmente, apontam para o tempo que têm de esperar pela chegada dos produtos e para as taxas cobradas pelo serviço. |
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| Autores principais: | d´Aguiar, Mariana Leal Palma Fernandes |
| Assunto: | Comportamento do Consumidor Intenção de Compra Comércio Eletrónico Supermercados Online Consumer Behavior Purchase Intention E-Commerce Online Supermarkets |
| Ano: | 2021 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade Nova de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Institucional da UNL |
| Resumo: | Como forma de acompanhar a evolução tecnológica e garantir a sua sobrevivência junto dos concorrentes, os supermercados online viram-se obrigados a criar um novo canal de comunicação com os seus clientes, estabelecendo a sua presença digital. Atualmente, o grande desafio enfrentado pelo tecido empresarial consiste em conhecer o perfil do consumidor online que tem intenção de usufruir dos seus produtos e serviços e identificar as razões que o levam a optar por supermercados virtuais em detrimento das lojas físicas existentes. Assim sendo, uma das principais motivações desta pesquisa consiste em determinar os riscos e benefícios que os indivíduos percecionam sobre os supermercados online, de forma a compreender os seus comportamentos de consumo. Para o efeito, foi construído e divulgado um questionário e aplicado um tratamento estatístico aos dados recolhidos. Os resultados demonstram que os compradores habituais deste tipo de serviço consideram a experiência menos prazerosa, quando comparada com a deslocação às lojas físicas. Os indivíduos que não utilizam a Internet para as suas compras de supermercado realçam a impossibilidade de examinar os produtos antes da sua aquisição, o receio em adquirir alimentos perecíveis e a dificuldade de devolver produtos danificados ou que não corresponderam às expectativas. Adicionalmente, apontam para o tempo que têm de esperar pela chegada dos produtos e para as taxas cobradas pelo serviço. |
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