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Determinantes da intenção de compra em supermercados online em Portugal

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Resumo:Como forma de acompanhar a evolução tecnológica e garantir a sua sobrevivência junto dos concorrentes, os supermercados online viram-se obrigados a criar um novo canal de comunicação com os seus clientes, estabelecendo a sua presença digital. Atualmente, o grande desafio enfrentado pelo tecido empresarial consiste em conhecer o perfil do consumidor online que tem intenção de usufruir dos seus produtos e serviços e identificar as razões que o levam a optar por supermercados virtuais em detrimento das lojas físicas existentes. Assim sendo, uma das principais motivações desta pesquisa consiste em determinar os riscos e benefícios que os indivíduos percecionam sobre os supermercados online, de forma a compreender os seus comportamentos de consumo. Para o efeito, foi construído e divulgado um questionário e aplicado um tratamento estatístico aos dados recolhidos. Os resultados demonstram que os compradores habituais deste tipo de serviço consideram a experiência menos prazerosa, quando comparada com a deslocação às lojas físicas. Os indivíduos que não utilizam a Internet para as suas compras de supermercado realçam a impossibilidade de examinar os produtos antes da sua aquisição, o receio em adquirir alimentos perecíveis e a dificuldade de devolver produtos danificados ou que não corresponderam às expectativas. Adicionalmente, apontam para o tempo que têm de esperar pela chegada dos produtos e para as taxas cobradas pelo serviço.
Autores principais:d´Aguiar, Mariana Leal Palma Fernandes
Assunto:Comportamento do Consumidor Intenção de Compra Comércio Eletrónico Supermercados Online Consumer Behavior Purchase Intention E-Commerce Online Supermarkets
Ano:2021
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade Nova de Lisboa
Idioma:português
Origem:Repositório Institucional da UNL

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