Publicação
Contributos da Comunicação Interna para a Eficiência do Serviço Público. Estudo de Caso na Câmara Municipal de Ferreira do Alentejo
| Resumo: | Na sociedade do século XXI a comunicação é indispensável à vida das organizações e engloba várias dimensões, fluxos e canais, bem como diversos intervenientes entre os quais os mais variados tipos de públicos. Neste plano, a comunicação interna assume uma função estratégica na eficácia organizacional, particularmente no trabalho de alinhar o discurso, ideias e perceções do público interno com os propósitos gerais da organização. Uma função que se estende às autarquias locais, enquanto organizações de natureza pública. A tarefa de informar, motivar e envolver o público interno nos objetivos de uma organização é complexa e depende de uma comunicação capaz de garantir clareza, coerência e um engagement de funcionários e colaboradores. Considerando a importância estratégica da comunicação interna no contexto organizacional, especialmente em entidades públicas, a presente dissertação propõe fazer uma análise à comunicação interna de uma autarquia local (Câmara Municipal de Ferreira do Alentejo), no sentido de tentar compreender a sua influência na colaboração entre funcionários e departamentos, e, por conseguinte, a forma como afeta a qualidade dos serviços prestados ao público. Tendo em conta esta premissa, o trabalho começa por uma revisão de literatura que explora conceitos de comunicação organizacional, comunicação interna e comunicação autárquica, que fornecem uma base para a investigação. A metodologia adotada envolve a aplicação de um estudo de caso, com a utilização de entrevista, análise documental, observação direta e um inquérito para recolha e análise de dados e em que será efetuada uma caracterização da comunicação interna na autarquia com destaque para os canais utilizados e a perceção dos funcionários sobre a qualidade dessa comunicação. Procuramos, com este estudo, não apenas compreender o estado atual da comunicação interna na Câmara Municipal de Ferreira do Alentejo, mas também oferecer recomendações práticas para fortalecer essa comunicação, a colaboração interna e, consequentemente, garantir uma maior eficiência na prestação dos serviços aos munícipes. |
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| Autores principais: | Pina, Maria Manuela Gonilho |
| Assunto: | Comunicação organizacional Comunicação interna Comunicação autárquica Stakeholders Serviço público Organizational communication Internal communication Municipal communication Stakeholders Public service |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade Nova de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Institucional da UNL |
| Resumo: | Na sociedade do século XXI a comunicação é indispensável à vida das organizações e engloba várias dimensões, fluxos e canais, bem como diversos intervenientes entre os quais os mais variados tipos de públicos. Neste plano, a comunicação interna assume uma função estratégica na eficácia organizacional, particularmente no trabalho de alinhar o discurso, ideias e perceções do público interno com os propósitos gerais da organização. Uma função que se estende às autarquias locais, enquanto organizações de natureza pública. A tarefa de informar, motivar e envolver o público interno nos objetivos de uma organização é complexa e depende de uma comunicação capaz de garantir clareza, coerência e um engagement de funcionários e colaboradores. Considerando a importância estratégica da comunicação interna no contexto organizacional, especialmente em entidades públicas, a presente dissertação propõe fazer uma análise à comunicação interna de uma autarquia local (Câmara Municipal de Ferreira do Alentejo), no sentido de tentar compreender a sua influência na colaboração entre funcionários e departamentos, e, por conseguinte, a forma como afeta a qualidade dos serviços prestados ao público. Tendo em conta esta premissa, o trabalho começa por uma revisão de literatura que explora conceitos de comunicação organizacional, comunicação interna e comunicação autárquica, que fornecem uma base para a investigação. A metodologia adotada envolve a aplicação de um estudo de caso, com a utilização de entrevista, análise documental, observação direta e um inquérito para recolha e análise de dados e em que será efetuada uma caracterização da comunicação interna na autarquia com destaque para os canais utilizados e a perceção dos funcionários sobre a qualidade dessa comunicação. Procuramos, com este estudo, não apenas compreender o estado atual da comunicação interna na Câmara Municipal de Ferreira do Alentejo, mas também oferecer recomendações práticas para fortalecer essa comunicação, a colaboração interna e, consequentemente, garantir uma maior eficiência na prestação dos serviços aos munícipes. |
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